提高客户满意度，加强客户服务，已成为企业在新世纪快速增长的经营战略。因此，
呼叫中心已经成为企业转型的催化剂。
什么是
呼叫中心？
下列的任意一个都可以称之为
呼叫中心：
1、一个庞大的电话营销中心
2、一个电话服务中心
3、建立大容量呼叫中心，为许多公司做外包
4、一个航空公司或酒店的预订中心
5、电子商务的电话购物中心
一个早期对呼叫中心的定义描述为：一个通过电话，自动呼叫分配（ACD）系统结合一个中央数据库做生意的地方。如今，呼叫中心已经发展成为成熟的商业企业为他们的客户提供综合服务的必不可少的部门。他们也被称为“客户服务中心”，“联络中心”，“多媒体接入服务中心”。
呼叫中心可以达到什么样的目的：
1、销售
2、市场营销
3、电话营销
4、客户服务
5、技术支持
6、专门的业务活动
“客服代表”和“席位”之间的差异？
“客服代表”是指在一个呼叫中心的工作人员数量。通常在一个全天候运行的呼叫中心中，“客服代表”轮班工作。“席位”，是指有在同一个时间段有多少人可以同时工作。
多大规模才称为呼叫中心？
呼叫中心可以管理大量的通信信息。刚开始的时候，只有大公司才有财力投资建设，如今，随着技术的飞速发展，基于语音板卡和小型交换机的
呼叫中心不断涌现，只要拥有先进的呼叫处理和客户管理系统，不管是5-10个席位的微中心，还是500-2,000席位的大中心，都称之为呼叫中心。
多媒体呼叫中心
今天的呼叫中心不仅包括电话支持，以及互联网网站和电子商务。通过语音，视频和数据传输，信息可以通过多种方式传递，鼓励客户自助服务，增强用户体验。融合数据，语音和视频通信，使用一个共同的网络基础设施。
什么行业需要使用
呼叫中心？
这个范围相当广泛，任何企业与客户进行互动和管理大量数据，都可以有效地使用一个呼叫中心，以提高生产效率，销售，交付和客户满意度。
下面列举几个行业，包括：
1、目录零售
2、金融服务
3、酒店订房
4、有线电视
5、公用事业
6、制造业
7、消费类产品
如今的企业都认识到，服务才是吸引和维持客户的关键。比如：航空公司和热情好客的服务行业，良好的服务大大增加了回头客的比率。在其他行业，
呼叫中心可以帮助企业快速服务客户和改善自己的形象。事实上，
呼叫中心是一种战略资产，企业可以用以加强客户关系，了解客户的详细信息，为客户提供更好的服务。
