自动外呼系统在金融行业的运用
2012-05-21 00:00:00
  金融行业,主要分为银行,证,保险及其他金融衍生企业。金融行业发展至今已成为国家命脉行业,一个国家的金融状况,在很大程度上可以代表该国的经济实力,自十八世纪开始,世界的金融中心在英国,而英国在当时是世界霸主;20世纪,世界的金融中心则转移到了美国,而美国是此时的世界霸主;而21世纪,全球范围内不少国家都认为,中国的时代到来,这也在一定程度上也可以从中国的金融行业发展的情况可以反映出来,近些年来,金融行业一直呈现爆发性增长,如银行,证,保险大大小小的企业,如今已经发展的越趋于成熟和壮大。
  金融行业的壮大与发展,一方面要靠行业内人才的聚集,专业水平的提高;另一方面则要在市场的操作中有自己的一套营销方式,迅速聚集客户,拿下客户,丰富自己的业务面。如何在同行中脱颖而出,创造巨大的客户量和良好的收益,对金融企业是根本问题。传统的银行、证和保险企业,营销方式大都是大开门户,等待客户自己上门。而现在,激烈的市场竞争以及众多的营销方式,早已将此淘汰。新颖的营销方式中,就包括电话营销这种,原因有很多,低成本,方便快捷等等,能帮助企业快速发现目标市场。目前,电话营销已广泛用于金融行业。
  呼叫中心与金融行业的结合,将极大的提高行业内企业的效率与效益。通过呼叫中心系统的批量外呼功能,系统自动呼出成批的号码,接通之后再让营销人员或者客服来处理,自动屏蔽无效号码,极大的节省了时间,提高了工作效率,较以往传统的手工拨打电话,将成倍的提高打电话的效率。
  河南加一信息技术有限公司,在呼叫中心领域有着丰富的运作经验,而在外呼方面,也是有着非常多的自身优势,各种外呼的方式能够与客户的实际良好结合,以满足其使用。
  基于数据的准确性与重要性,河南加一呼叫中心将提供两种外呼模式,一种是外线先振铃,即客户先接通了电话,然后座席这边才响铃,接起电话之后直接与客户讲话,这种适合于数据准确性不高,或者相对来说不是特别重要的电话;另一种方式是座席先振铃,即任务一开始,座席这边分到电话就立即接起,然后等待客户那边响应,这种方式适合于精准的营销,一般数据质量比较高,或者是比较重要的。
  此外,加一呼叫中心还提供IVR外呼以及语音外呼等方式,对于前者,客户听到语音之后可以做操作,或者直接返至人工座席;对于后者,可以直接把语言信息转到客户,这个在银行等方面应用也是非常广泛。
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