呼叫中心的成立给银行带来了一个品牌效应。现在提到建设银行，大家肯定首先想到95533，提到招商银行就想到95555，客服中心就是跟银行相联系的，具体的应用概括为以下三大块。
第一块，客户服务，这是最传统、基础的，比如简单的公共信息的咨询、银行业务的咨询、帐户的查询、转帐交易、理财服务、投诉表扬建议等等。还有增值服务，比如理财服务、销售理财产品、国债、基金销售等增值服务，包括融资申请。
第二块，用在内部服务，也就是客户服务中心可以对银行运营内部起到一个支撑、服务作用。一个是网点的再服务功能。网点的服务人员，我们称之为柜员，他对客户有一个服务。其实他背后，也需要业务支撑。包括他对业务的判断，可能会不确定，需要一个支撑。就像做保险一样，需要一个再服务。这个是客服中心可以做到的。第二块，是客服中心对前台的营销人员的支撑。比如说，立体化作战，前台攻兵，发现敌人把他围住了，他会把信息传到后台，后台会立体化运作，飞机、大炮等等来消灭敌人。你在后面，是靠一个大后方对前台做营销的支撑和支持作用。这个可以发挥相当大的作用。
第三块，电销。利润的最大点，是来自于电话销售。银行对已有客户的深度挖掘，基于一个比较庞大的数据库体系及CRM管理系统，这个系统会告诉他某某女士最近帐户有变动，我们有什么产品，如果购买服务会怎样。这个销售成功率是比较高的，一般达到30%、40%。而新客户的电销，比如拿名单直接扫描，在银行业只能做到3%。我跟同行交流的时候，他们谈到陌生拜访的电话销售也能达到10%，这已经很高了。
可以说，
呼叫中心作为一个行业进入中国是在1998年，最早也是扎根于银行业，经过十几年的发展。
呼叫中心在银行业的应用代表了中国
呼叫中心行业的最高水平，未来在银行乃至整个金融行业的发展也更加成熟，业务应用更加丰富。
