呼叫中心可以将通信技术和数据库技术相互结合，信息资源也可以实现集中管理和共享，促使商业运作达到高效发展。
呼叫中心客户服务系统，在各大行业如：电信行业、金融行业的发展，已经为成熟的业务核心系统的重要组成部分，而且在物流行业、医疗行业、保险行业、政府部门需求也在变化。
河南加一呼叫中心就以物流行业为例，分析一下呼叫中心在物流行业的作用：
物流行业是市场经济发展的必然产物，要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，信息流和资金流的过程就成为物流行业，为人们解决了因为距离而需要邮寄的问题，所以说物流行业的发展是必然的。
物流行业发展中的问题：
1. 物流行业的办事处遍布全国各地，在管理上就增加了难度。
2. 物流行业的客服人员服务没有统一的标准。
3. 客户的发货不能及时跟踪查询。
4. 物流行业的客户比较零散，资料难以统一。
物流行业的管理者为解决传统物流企业的难题，已经开始倾向于企业信息化建设平台，企业已经实施如：财务管理系统、仓储管理系统、定单管理系统、运输管理系统、呼叫中心管理系统等，还包括ERP、物流管理等系统的应用，为了更进一步的提高服务和工作效率，呼叫中心系统、CRM系统的结合将对物流信息化平台融合的作用是飞跃的。
呼叫中心系统即是将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口，
呼叫中心系统支持计算机自动语音应答自助下单、自助查单，还可以通过人工座席受理业务，派发工单配送、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务，并能通过
呼叫中心外呼服务进行客户回访，进行满意度调查。以达到客户关怀的维系，外呼电话营销系统的支持也会深入挖掘市场潜力，提高企业效益。
以
呼叫中心为接入的对外信息平台，对本地，异地均可以得到统一对外的服务，可以帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、决策，达到客户需求的同时，进行合理的库存、运输、配送，达到业务最优化，为企业的长期发展打好基础。
