在国外，居家工作战略作为
呼叫中心资源计划的一部分已经被大家所熟知，具有节省运营成本、减少传统工作场所的成本、增加了运营的能力等优势。
为了确保您可以建立一个完善的
呼叫中心居家工作策略，我们有几点建议供您参考。
设置居家工作的战略目标
首先要了解
呼叫中心居家工作模式有什么好处？降低运营成本、降低企业扩张的成本、降低高消耗相关的成本、提高
呼叫中心座席的工作效率，获得一个更加多样化和地区扩张的人才库、提供更有效的交替分次轮班负载平衡和灵活时间解决方案。
开发初始成本/效益分析
开发初始成本/效益分析模型，该模型反映了您目前的成本，你需要实现的节约目标，在您的运营领域中，可以发现这些节省的费用。这些领域将包括建设租赁、设备和基础设施成本、营业税、水电费、招聘和培训成本、日常维护和支持合同。前面讨论的这些好处，可以反映呼叫中心居家工作战略节约成本的真实情况。使用这个模型可以跟踪您提供计划的真实受益情况。
管理团队支持认同
第一个重点问题是沟通，你的呼叫中心管理团队如何在企业内拥护居家工作模式。在实施前他们支持认同和参与是至关重要的。最近的研究表明，毫无疑问，居家工作和灵活的工作安排，是员工最迫切的需求，往往超越了激励薪酬。因此居家工作模式将被看作可以为员工提供的积极效益，对那些即将加入的新员工也将有吸引力。管理团队必须支持认同居家工作战略。
员工关怀的责任
其次你必须关注您的员工关怀问题。您提供给居家员工的关怀应该和办公室工作人员一样。这并不需要太多的资源或昂贵的价格，但它需要真正的做得很好以确保您的居家员工能够感受的到，而不只是敷衍了事。
一些组织试图做到这一点，让呼叫中心员工签署一份协议，完全负责雇员的健康和安全责任。显然没有任何负责任的雇主愿意这样做，但如果不这样做将是不再被接受的，因为居家工作正在渗入企业的工作环境。要做到这一点并不困难或昂贵的。
将居家员工融入到公司的文化
你必须有一个计划，以确保您的呼叫中心员工觉得他们是公司文化的一部分，并支持您的企业价值观。他们需要感受到他们在企业内的价值，以及要有一个职业规划。管理者需要有一个居家员工参与计划，以确保与呼叫中心的座席代表定期沟通，让他们很容易与领导沟通，并获得足够的培训。
这可以包括在办公室每月、每周的团队呼叫，定期培训网络研讨会，并与他们团队主管的日常通话。居家员工的归属感是必须的。实施了“工作组”的战略，有团队贡献概念，将大大增加这个归属因素。
设置关键绩效指标
同样重要的是，您已经为您的居家员工设置了正确的绩效预期。这可以通过更新您的就业合同来完成，它反映居家员工的义务和责任，并明确规定了目标和关键绩效指标（KPI），这个指标可以很容易使用呼叫中心的技术来衡量。提供完整的人力资源管理来关怀居家员工并不难。
居家工作模式的技术
让我们来看看有哪些
呼叫中心技术可用来支持你的居家战略。提供居家员工电话和信息基础设施并不需要庞大的资本支出。技术专家们已经为你列出了很多。你现在有一个浩大的云托管解决方案，它可以提供一个更强大的居家工作基础设施功能，比你目前基于办公室的系统功能更加丰富，更加节省成本。这些解决方案通常是非常灵活的“pay as you go”合同条款，没有安装成本或后续的维修费。
现在一些高品质的供应商提供灵活、自助服务的
呼叫中心解决方案，可以与原来的系统一起工作，支持居家员工。无论您是寻找
呼叫指标、
交互式语音应答（IVR）、录音、基于技能的路由、客户关系管理的弹出式窗口或语音分析，现在都有易于使用的解决方案。大量的安全支付卡行业（PCI）中基于云的兼容支付卡解决方案，将允许居家员工采用卡支付，无需看到或处理卡资料或停止的录音。现在高可靠性和高性能的宽带进入家庭，居家员工凭借它们足以应付各种语音和数据流量。
