随着我国中小企业的快速发展，结合国内市场调查的实际情况，未来呼叫中心市场最具潜力的将是中小型呼叫中心系统。而这些中小企业会根据自己的实际情况，灵活的建设更适合自身需求的呼叫中心。
中小型呼叫中心坐席数量一般在几个到几十个之间，目前河南加一信息技术有限公司开发的系统，直接省掉大型交换机的投资，直接利用PBX与CTI服务器河业务代表坐席直接相连，业务代表坐席直接与应用服务器相连，客服资料也存在应用服务器中，可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成，其扩容和增加功能也比较方便，是一种投资小、见效快、升级灵活的系统。
但是，由于不同用户需求的出现，中小型呼叫中心的表现形态也逐渐丰富起来。有的系统中，总机兼具录音等简单的CTI功用，有的可能是需要呼叫中心的某一功能像工单管理，严格意义上讲，有些公司将呼叫中心用的不像呼叫中心，但是这些系统很好的为他们工作，也解决了企业面临的一些问题。
中小型呼叫中心常用功能：
1、 IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程可自行设计，可以自行编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，实现7×24小时电话自动语音服务，使用户能随时得到企业的信息服务。
2、 来电弹屏
当老客户来电时自动弹出已建有的客户资料和沟通记录，方便了解客户需求。当新客户来电时坐席人员可在通话过程中，记录客户信息和沟通内容，方便之后的服务。
3、 录音功能
可将坐席人员和客户的通话进行录音，方便公司做绩效考核，也可以作为处理纠纷的依据。新同事可以根据录音内容来总结和提高电话沟通水平。
4、 数据统计功能
可以统计任一时间段的呼入话务量，呼出话务量，客户满意率等，数据可以作为坐席人员的绩效考核，管理人员也可以根据数据制定下一阶段的工作计划。
5、 ACD自动呼叫分配
可以按照一定的规则进行客户分配，当有客户呼入电话时，系统将自动按照设定的规则将客户分配给适合的坐席人员，保证更好的为客户服务。
6、 满意度评价
当通话结束后，坐席可以推送满意度调查，客户根据客服服务情况进行相应的打分，系统将自动统计调查结果。
河南加一信息技术有限公司www.800100.net已有十年的呼叫中心建设经验，服务了很多大、中、小型企业客户，甚至于一些政府机构、公共事业单位，在以后的发展中也会继续努力，一切以客户为主，建设更多适合客户需求的呼叫中心系统!
