呼叫中心是一个集中办公，用于接收和发送大量的要求通过电话的目的。呼叫中心是由一家公司经营，管理传入产品支持或来自消费者的信息查询。也传出呼叫的电话营销，客户，产品服务，讨债。除了呼叫中心，集体处理信件，传真，在线聊天和电子邮件在一个位置。
呼叫中心往往是通过广泛开放的工作区的工作，包括每个代理的计算机，电话机/耳机连接到电信交换机和一个或多个主管站的站，呼叫中心代理经营。它可以单独经营或与其他中心，往往与企业的计算机网络，包括大型机，微机和局域网联网。越来越多，进入中心的语音和数据的途径是通过一套新技术被称为计算机电话集成（CTI）联系。
大多数大型企业使用呼叫中心与客户进行交互。例子包括公用事业公司，邮购目录零售商和客户的计算机硬件和软件的支持。有些企业甚至通过呼叫中心服务的内部功能。这方面的例子包括服务台，零售，金融支持和销售支持。
又称客户互动中心的一个呼叫中心，是任何组织，从所有的客户接触管理的中央点。通过呼叫中心，关于公司的有价值的信息被路由到合适的人，被跟踪的接触和收集的数据。它通常是一个公司的客户关系管理（CRM）的一部分。如今，客户通过打电话，发电子邮件，网上聊天，访问网站，传真，甚至是即时通讯联络的公司。
