Web功能的
呼叫中心市场是不断升级。在过去的十年中，计算机电话集成（CTI）一直打到呼叫中心，有前途的通话量减少和处理时间，以及更高层次的个性化服务最热门的话题之一。
全球电子商务和利用互联网作为传输通道上的重点已经引发了新的CTI应用的发展提供巨大的机遇，以呼叫中心互联网提供更完整的替代品，为支持全方位的交易，几乎无论其复杂性。由于其受欢迎程度不断提高，其作为一个交付渠道的影响将大大提高，终于可以开始干的活剂的需求浪潮。以确保所有用户的需求得到满足，网站必须与呼叫中心集成，为客户提供全方位的选项，没有完全消除了宝贵的个人风格。
一个Web启用的呼叫中心提供高品质的客户服务提高电子商务的举措。启用Web的呼叫中心所提供的各种功能：
网页弹出，自动提供客户服务代表与客户的网站，Intranet或Web脚本弹出屏幕。
网页回拨，帮助客户的网站访客只需点击并输入自己的姓名，电话呼叫信息和时间要求，从客户服务代表的回调。
网络聊天，帮助访问者在从事现场，双向文本聊天训练有素的代理直接从客户端的站点。他们可以得到问题的答案或解决客户服务问题，而无需从互联网上断开或使用手机。
网页推送，使客户服务代表，以协助客户的网站访问者通过引导找出信息“浏览”。
电子邮件管理管理高容量的电子邮件定向到客户的邮箱，或通过网站查询。传入的消息进行跟踪，并提供适当的自动回复消息给客户，让他们知道他们的电子邮件已收到。
