很多企业运营了
呼叫中心平台之后，但真正的把呼叫中心价值实现最大化的企业，是不多的。坐席人员在和客户沟通的时候，更喜欢那种方式呢？为了客户的体验最大化，服务质量最优化，企业呼叫中心运营管理者应该注意一下几个问题？
语音菜单3个为宜
在现实生活中，我们不乏会遇到电话咨询某事的时候，语音菜单繁琐的选择，选择了n久都没有选择到自己想咨询的问题，甚至直接转到人工台。如果这样的话就失去了呼叫中心的实际意义。所以在设置语音菜单的时候一般3个选项为宜。
保证通话解决率
呼叫中心最初被人们所认可的就是狭义上的电话联络中心，但正是因为有了这个切入点，才有企业接触到呼叫中心。由此可见，电话呼叫对于客户来说是非常重要的，作为企业要和客户沟通时，一定要再第一时间内帮客户解决掉问题，否则的话会让客户对企业的信赖度大大降低，呼叫中心在企业建立后就为此提供了很大程度的便利，客户可以根据自己的问题选择最专业的坐席人员来解决其问题。
客户的个体化
由于客户的类型有很多种，有的时候呼叫中心并非能满足客户的实质性的需求，比如企业的老客户想要了解更详细的信息，订单，活动等等，这是呼叫中心无法单独完成的，为了更好的服务与客户，客户关系管理的出现就是必然的了。智能化的呼叫中心和客户关系管理融为一体，可以更好的服务于客户。
不丢弃呼叫
企业在呼叫高峰期的时候，网络队列里可能会出现没有接通的电话，就导致有些客户的问题就没有得到解决，这时我们决定是不可以丢弃那些尚未接通的客户，相反的是要更加专业的，更加热情的方式来帮企业来解决客户的问题。
企业通过在解决客户在联络其的过程中，在考虑客户联络战略时，适当的设计呼叫处理方案，企业还可以降低呼叫中心的网络费用，从而也降低了人力成本，也达到了客户企业共赢的局面。
呼叫中心的智能路由
有的企业客户遍布全国各地，但可以智能路由的呼叫中心系统的呼叫可以根据客户来电智能的转接到当地的坐席人员那里，如果当地的坐席人员忙时也可以转接到其他地区的坐席人员那里。如果地方性的坐席无法解决的问题还可以直接转移到总部来为客户服务，从而达到资源共享，客户共服的目的。
