客户关系管理(CRM)系统
呼叫中心系统是为企业提升赢利水平、增加收入和提高客户满意度而设计的软件，是现阶段企业竞争的有力工具之一，也是提高本企业盈利的有效方式，最终实现目的：为企业提高客户开发，客户维系和客户转化效益。
超市CRM初级发展
客户关系管理CRM在超市应用，在一些比较大型的超市，比如沃尔玛，家乐福都早已建立了客户关系管理系统，但对于中小超市来说，大多都处于初级阶段，比如会员积分，分等级等。对于中小型超市比较便利，交易周期短，这样每天的流失是非常大的，但每天的收银数据都需要传到总部汇总以及分析的。这对于服务器和网络的要求就比较高了。对于中小超市商品多，价值小，多是大众消费品。顾客分布在不同阶层，寻找个性和个性消费行为有难度。营销氛围较淡。因此对于连锁中小超市对各门店的客户消费行为分析是有难度的。所以对于客户关系的管理在此时此刻显得非常重要。
负责CRM者的意识
很多企业意识到CRM的重要性，开始建立客户关系管理系统，但分析却是持久而专业的的工作。分析若没有目的性，那么收集和分析消费者行为就不能对超市的经营带来正面的影响，所以要有专业的系统分析师是比较重要的。从管理层面上分析，对于人的要求是比较高的，所谓的人就是管理者，CRM的负责人，管理者，对于其系统要具有很高的认识，不要简单的把它看成一个数据，一个工具，要从这个系统上深刻的了解到能给企业带来的效益。
超市的客户关系管理系统，其要求相对较高的是：信息处理工具的应用，企管理方法明确性。这对于提高工作效率是非常有效的，企业也需要探索和客户沟通的方式，来影响客户的购买欲望，从而达到促进消费，来达到客户的盈利目的。
