呼叫中心在医疗行业的应用
2013-09-21 00:00:00

现在基本上每个行业都应用了呼叫中心,前面已经介绍过呼叫中心在餐饮行业,金融行业以及旅游行业的应用,其实医疗行业也急切的需要呼叫中心在这一领域的优势。呼叫中心在医疗行业大概有以下几个优点:

1、实现语音与数据网的完全融合

通过语音和数据在网络中的结合,除了能为传统的电话用户提供服务外,还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施,省去了安装两套不同系统的成本,提供更高的可扩展性,管理维护工作也相应简化,而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁,大大提高了整个系统的运行效率。

2、系统实现低成本扩容

IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力,建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席,就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便,系统的规模能够线性扩容。同时,系统容量的扩展通过纯软件的方式实现,极大地保护了客户的前期投资。

3、方便坐席分布式办公

呼叫中心可以扩展到不同地域,不受地理位置的限制,业务代表可在全网范围内实现移动办公,灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫(话音)和数据进行异地转移,将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。

4、操作简便,功能齐备、实用

通过大量的用户调研测试,确保系统在使用中操作非常简便,易于上手。同时系统功能又非常齐备,覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能,具有极强的实用性。

正式因为呼叫中心的以上优势,所以医疗机构才需要应用呼叫中心把技术和维护工作转移给提供商,并把精力全部投入医疗建设之中。这样才能改善医疗机构服务质量,提高广大人民群众的满意度。总结呼叫中心对医疗机构客户的服务改善可以体现在以下几个方面:

1、患者可以通过电话随时随地与医院取得联系,大大拉近医生与病人的距离。

  2、呼叫中心提供多种方式的客户服务。

  3、医疗行业的特殊性决定了服务及时性和准确性的特点。

  4、呼叫中心拥有用户号码识别能力,新老客户来电都有资料弹屏,将用户的所有记录调出,不必从头到尾向医院解释病因病史,助力医院为用户带来更精准的诊断。

  5、医院电话还承担了用户投诉工作,讯众通信呼叫中心提供电话全程录音。

  6、医院开展病人电话回访时,通过讯众呼叫中心可直接点击客户信息自动外呼,记录客户自信,方便医院售后服务和管理。

  综上所述,医疗机构要想提升现有服务水平和信息化水平,呼叫中心系统是达到这一目标的最佳选择。相信通过呼叫中心系统在医疗行业的应用能将医疗机构的综合实力提升到一个新的高度,实现切实符合人民需求、实现快速品牌发展、加速行业服务创新的最终目标!

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