呼叫中心电话接入号的选择很重要
2013-09-06 00:00:00

现在人们都已经认识到了呼叫中心的重要性,所以自建型呼叫中心越来越多。建立自建型呼叫中心就要考虑到各个方面的问题。有时候一个合适的电话接入号也能改变一个呼叫中心的命运。

•什么是呼叫中心电话接入号?

呼叫中心电话接入号,也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码,就比如我们平常打移动公司的客服热线10086,那么10086就是其接入号。客户直接拨打该接入号,即可接通呼叫中心系统和座席代表通话,即使有成百上千个客户拨打该接入号,也不会占线。

•如何选择呼叫中心电话接入号?

选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要,首先从号码本身来说,越容易记住的号码,越容易被客户拨打,尤其对于营销型的呼叫中心来说,好记的号码更是形象的象征。

从号码分类来说,几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号:

公司里的固定电话号码:可以用来作为接入号。

家庭用固定电话号码:可以用来作为接入号。

手机号码:可以用来作为接入号,可以通过设备转换为有形的电话线路。

400号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。

800号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。

1或9开头的短号码:可以用来作为接入号,通过绑定相关的固定电话线路。

•如何让呼叫中心号码永不占线?

当然绝对的永不占线是不可能的,但通过选择合适的电话接入模式,可以让客户只需要记住一个呼叫中心接入号,多个客户同时呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用电话号码或家庭用电话号码均不含此功能。但通过申请中继业务或利用400电话或800电话的呼转功能可实现这种效果。

以上就是小编总结的关于呼叫中心电话接入号的所有内容,如果您要建立一个呼叫中心可以参考以上的建议,如果还有什么疑问可以直接与我们联系,我们竭诚为您服务。

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