当前企业已经认识到客户价值的重要性，因而大都采取自建呼叫中心的方法来提高客户的满意度以及忠诚度，从而借助此将企业的规模逐渐扩大化。那对于企业来说，建立一呼叫中心系统都需要经过哪些阶段呢？
企业自建呼叫中心基本流程
1、总体规划阶段：首先需要明确组建呼叫中心的究竟为了什么?是为顾客提供综合管理服务方案，还是销售产品。还要了解目标客户的分布情况如何，计划投资多少等。呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。
2、收集信息阶段：信息的来源大体上可以分为三种：传统媒体、供应商和因特网。其中，因特网作为第四媒体，信息量大，内容非常丰富。可以通过使用各种搜索工具，结合适当的关键词，寻找到需要的信
息。搜索也是一个学习的过程，通过不断调整搜索方法和关键词，可以逐渐地接近最终的答案。在建设之前，充分了解信息，可以避免决策上的风险。
3、设计业务流程：企业使用呼叫中心，不仅仅只是简单地在目前的业务流程上增加一个技术层。成功的CTI应用，应该将技术改造和业务流程的重新设计紧密结合，根据目标来改业务流程，或者是建立新的
业务流程。
4、选型阶段：设备择选必须衡量多种因素，例如选择的系统的先进性和满足现有需要的矛盾;平衡价格和系统性能/品牌;平衡系统的可用性和复杂性;如何集成已有的产品以保护过去的投资等。
以上内容就是企业在自建呼叫中心之前所必须经过的几个阶段，之所以列举出来，那其重要性自然是不言而喻。所以，希望各大有欲自建呼叫系统的企业，不妨看看以上内容介绍，想必其会为您提供一些启发。
