在呼叫中心行业，其员工流失率是当前最为严峻的问题之一。相关数据显示，我国呼叫中心话务员平均月度流失率在10%-15%左右，年度流失率在100%以上，虽然说不同行业以及不用地区的呼叫中心的人员流失率略有不同，但其还是对于建设有呼叫中心系统的企业带来了重大的影响。
呼叫中心人员流失对于企业的影响
1、影响客户满意度。居高不下的员工流失率会造成员工平均工作年限的下降，平均工作年限的下降会影响员工整体能力的提升，会降低呼叫中心整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而降低了客户满意度。
2、影响员工士气。一个员工的离职会影响到多名员工的士气，因为离职员工很容易散发对公司不利的言论。同时，多名员工的离职，则会影响到整个呼叫中心团队的士气。
3、影响运营成本。员工的离职必须需要补充新的员工，就无形中大大增加了招聘成本、培训成本，同时新人的工作效率低、工作绩效低，造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的客服人员，企业为之付出的费用在5000元以上，因此如果呼叫中心无法留住人才，将造成极大的损失。
4、影响运营绩效。员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到呼叫中心整体运营绩效的达成。同时，大量新员工的加入，必须会造成平均绩效的下降，降低了员工的平均绩效。
5、影响企业长远发展。员工流失率过高必须导致企业人才整体水平的下降，而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降，企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展。
所以说，对于建设有呼叫中心的企业来说，如何降低呼叫中心人员的流失率是当前急需解决的问题。若想从根本上降低人员流失率，首先需要找到造成此种现象发生的原因，其次才是找解决办法。
