目前，不少企业反映其呼叫中心运营过程中，普遍存接通率低这样的问题。其实，导致呼叫中心接通率低的原因大抵有客服代表业务技能不够 、 班次安排不合理 、 业务不均衡，应急流程不完善 、 人员配备不足或者是 客服人员服务意识不够等几种因素。 在找到原因之后，那如何才能提高呼叫中心客户接通率呢？
如何提高呼叫中心接通率
（一）提高客服代表的业务技能
1、将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达，并且有相应的考评制度。1、制定完善相关《规范》，制定统一的流程口径，加强电话沟通艺术、语言沟通艺术的培训。3、加强基本功练习。4、提高客服代表业务操作系统的熟练程度。5、提高员工对呼叫中心的满意度，保持人员的稳定，减少熟练客服代表的流失。（二）科学合理的安排班次
做好数据的分析工作，了解业务的发展趋势、业务的特征，将历史数据导入作为依据，才能科学合理的安排班次。（三）有效均衡话务量。
为控制、减少各种话务量突增情况，保证呼叫中心接通率，提高客户的整体感知，就必须制定呼叫中心话务量突增处理流程。通过流程的实施，确保呼叫中心内部以及各业务支撑部门的规范操作，促进各项业务、活动的顺利开展，提高呼叫中心接通率和客户满意度等各项指标。（四）呼叫中心要有足够的人员配备，才能随时调度。
要保证充足的人员配备，除了及时招聘新员工外，还要提供合理的薪酬提高员工满意度，减少人员的流失，保持员工队伍的稳定。（五）提高客服人员服务意识。
无论怎样预测来话，合理排班，要提高接通率，调动客服代表的积极主动服务意识是重要的，客服代表的工作积极性调动起来，电话就易接通，接通率自然提高，同时，工作积极性提高，遇到紧急突发的短时话务高锋，也能更容易调动应急梯队，对现场紧急话务支援。所以说，当企业发现呼叫中心系统接通率十分低的情况存在，则首先需要先进行分析，找到原因，然后再对症下药。这才是避免问题再次发生，提高客服接通率的关键所在。
