当前很多中小型企业在得知国内外大型企业通过建立属于自己的呼叫中心系统来获得更好的发展空间之后，也有建立呼叫中心系统的念头。不过，需要注意的是，中小型企业不似大型企业有那般雄厚的经济支持，因而需要注意的问题也就很多。那对于中小型企业来说，其在建立呼叫中心系统的时候，都需要注意哪些问题呢？
中小企业在选择呼叫中心系统时应予以关注的重点
1）、对呼叫中心的管理、运营和维护能力不需要太高： 呼叫中心在企业中只是一个部门，只有它能很好的与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。中小企业由于规模所限，不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求所选择的呼叫中心系统不能过于庞大和复杂。而应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用一体化的硬件设备和呼叫中心平台软件，呼叫中心提供给企业用户的管理工具和操作界面尽可能实现“傻瓜式”。
2）、是否符合设置灵活、扩容方便、升级成本低的要求： 因为中小企业的业务流程、企业规模变化很快，企业的呼叫中心应当能快速适应企业的发展变化，也就是要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席扩容、语音菜单调整、排队系统算法调整），呼叫中心系统的维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，呼叫中心系统提供的管理和设置工具要能灵活地更改系统的各种设置。也就说，呼叫中心的管理系统应该具备“学起来容易”、“操作起来简单”的特点。
同理，如果呼叫中心系统升级扩容复杂，需要的时间太长，导致呼叫中心需要长时间停止运营，必然给企业带来损失。因此成熟的企业呼叫中心系统，其升级扩容能够简单的通过增加硬件、购买软件授权及升级得以实现，使系统的扩容工作在一天之内，甚至几个小时就能完成。
3）、能否整合企业现有通讯系统资源： 需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。唯有如此作为一个企业部门的呼叫中心，才能与企业的其他部门协同工作，发挥出企业呼叫中心应有的作用――想尽可能一次解决客户的问题。
4）、是否符合实施速、见效快的要求： 效益就是企业的生命，因此呼叫中心系统的安装、实施以及投入运营的时间越短越好。如果安装部署的时间太长，企业往往需要投入额外的时间成本。一个成熟的适合中小企业的呼叫中心能做一周甚至2、3天内就可建成并投入运行的。
5）、是否具有足够的稳定性、先进的容灾机制： 稳定性应当是呼叫中心运行最为重要的特点之一。当然，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性势必要付出更高昂的成本，考虑的关键是，我付出这个代价能否获得更高的回报？因此，实际考量时更应重点考虑当呼叫中心系统出现瘫痪，或者突然断电等异常情况时，呼叫中心恢复运行的时间、容灾方案的自动化程度。目前，成熟先进的呼叫中心容灾机制已经能够做到像交换机一样，只需按一个重新启动键或者运用自动机制即可瞬间恢复系统的运行，而不会导致灾难性的后果。
6）、是否可以与不断发展的企业信息管理系统无缝对接： 如今，企业的信息化管理日新月异，为了实现很好的应用性，呼叫中心系统必须能够适时与推陈出新的企业业务软件、CRM 和ERP系统实现无缝对接。因此适用的企业需求不断变化的呼叫中心必须能够提供成熟、简明的二次开发接口。
7）、是否具备高性价比、间接成本风险低的特点： 高性价比的呼叫中心，一定可以有效降低了间接成本的比例。这些间接成本包括个性化定制、二次开发的成本、实施的时间成本、维护和管理成本等。对于呼叫中心专业管理资源很少的中小企业用户来说，即使能买得起一个高端呼叫中心，但是能否消化，或者说把呼叫中心的平台用起来也是个严重的问题。多余的，用不起来的功能，对企业也是个负担，增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。
所以，各位想建立呼叫中心的中小型管理者，在建立呼叫中心系统之前，不妨参考下以上内容，想必会对您有所帮助。
