就当前呼叫中心的发展情况来看，无论是国内外的大中小型企业，其都为了谋求更好的发展，而建立起自己的呼叫中心。那具体的呼叫中心的作用都有哪些呢？下面给大家详细的解说一下。
详解呼叫中心系统的主要作用
1客户服务呼叫中心： 利用呼叫中心为客户进行服务，可以提高企业的服务质量，增加客户满意度，使得用户数量和营业收入不断增加，并形成良性循环；客户服务的基本形式一般是由客户主动发起的，包括回答客户(包括企业和个人)的问题，记录并调解客户的报怨。当然客户服务也可以是呼出的，即呼叫中心主动与比较重要的客户联系，对于提供比较复杂的产品和服务(比如电子产品、计算机软件等服务)的公司来说，这个功能是必不可少的。呼叫中心里经过培训的有经验的客服人员通过电话、E-mail 或 Internet 远程协助等手段为客户提供建议，示范操作或帮助解决问题。
2.电话营销呼叫中心： 电话营销是呼叫中心的主要业务方式之一．并且在一般消费型产品的市场营销中充当重要角色。通过呼叫中心进行电话营销，可以增加企业的直销规模，有效降低企业的销售成本，降低中间的周转流程，降低库存。
电话营销包括呼入和呼出．主要用于公司通过电话、传真或E-mail 对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心的各种联系方法或订制方式。
当潜在的客户与呼叫中心联系时，或呼叫中心的销售人员主动进行呼出电话联系时，销售人员会向潜在客户提问，比如对方的职位、工作单位、感兴趣的产品以及可以接受的价格范围等。如果潜作客户明确购买意图并希望得到进一步的信息时，呼叫中心的销售人员通常会通过 E-mail、传真或直接口述等形式提供产品报价，或者把这个报价直接传到公司有关的其他销售部门(根据不同公司、不同产品和不同项目会有不同的工作程序)。通常呼叫中心的销售人员在把报价转到别的部门以后，还会与客户或潜在客户做进一步联系，确认客户是否满意。
3.市场调查： 通过市场调查可以增加企业知名度，宣传并改善企业形象，扩大企业影响；通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。这种呼入和呼出的电话是市场开发的重要工具。调查往往是通过客户把电话打入呼叫中心时进行的，通常是呼叫中心的客服人员在回答完客户的问题时顺便收集调查信息。当然有时客服人员也会主动给目标人群打电话进行问卷调查。为了鼓励被调查的对象积极参与．调查中常常会有一些小抽奖或者承诺客户在将来购买产品时享受一定的折扣。
灵活运用呼叫中心进行市场调查的好处是可以大量收集客户信息．并且利用中心数据库和 CRM 软件针对客户的特点和购买心理进行分析，有针对性地进行市场营销。尤其适用于有大量客户群的产品和服务。呼叫中心可以帮助企业以比较小的成本锁定同标客户群体。
由上面内容，我们可以发现，呼叫中心系统并不单单可以实现企业与客户之间的沟通功能，其同样对于企业的营销也有相当大的影响。不仅如此，企业建立呼叫中心系统后，其还可以增加企业的知名度，改善企业形象。所以，想必，这也是呼叫中心系统之所有受到国内外各企业追捧的根本原因吧。
