当前建设有呼叫中心的企业已经认识到现代呼叫路由技术对于呼叫中心系统的有利影响了，因而也都想建设属于自己的呼叫中心路由功能，从而实现通过呼叫者ID号就链接到客户关系管理的系统历史记录。那具体的呼叫中心智能路由功能该如何才能实现呢？
呼叫中心智能路由功能如何实现
现代呼叫路由技术可以通过呼叫者ID号或链接到客户关系管理（CRM）系统的历史记录，识别到最合适的座席代表。呼叫中心有这项技术可以识别关键客户和快速为呼叫者找到专业的座席代表。这听起来像是陈词滥调，但客户确实需要作为个体对待。
路由呼叫到本地中心：有时候最好就是企业在家附近。对于客户遍布全国的企业来讲，可以智能路由客户的呼叫，使他们连接到当地区域的呼叫中心提供更加个性化的回应。另一方面，如果呼叫中心负载过重或正在处理问题，智能路由意味着可以将呼叫转移到该国不同地区。一个很好的例子是大雪时，工作人员很难去工作。管理者可以简单地直接将呼叫转移到其他站点，使客户呼叫面临的影响减至最低，甚至没有注意到已经被切换。此外，今天的技术允许座席代表随时随地满足环境的要求，灵活工作。只需要简单的配置，居家和基于办公室座席的混合模式可用于即时处理呼叫。
不要丢弃呼叫：在高峰期，通过使用网络队列避免丢弃呼叫。重要的是使用“舒适消息” 更新呼叫者的呼叫状态，让他们知道不久就会连接到座席代表。例如，如“你是第三个呼叫者”这样的自动倒计时消息，让呼叫者相信呼叫中心有其通话记录，会很快响应他。
通过衡量首次呼叫解决率（FCR），在考虑客户联络战略时，适当的设计呼叫处理计划，呼叫中心可以降低网络上不必要的占用。
所以，通过上述内容介绍，您知道该如何实现企业呼叫中心系统的智能路由功能吗？不过以上方法仅供参考，具体还需根据您公司的具体事项来分析才可。
