一个成功的呼叫中心系统不仅具有专业技能强、服务态度优良的坐席人员，同样一个合格的呼叫中心管理人员也少不了。对于呼叫中心坐席，我们都有所了解，其实为客户提供业务解答、投诉等主要内容，那不知道一名呼叫中心主管，其主要工作职责都有哪些呢？
呼叫中心主管工作职责有哪些
1、问题的解决者：呼叫中心是一个高效率的场所，每分每秒都在发生很多微妙的变化：员工情绪变化、违纪情况发生、钻政策空子、顾客投诉、物流不通畅等等。作为一名呼叫中心的主管，首先要有过硬的业务能力，这些业务能力不是叫他在主管岗位上继续打电话，而是凭着这些能力可快速的发现问题，并及时解决。
2、半个培训师：呼叫中心主管原本应该是业务岗位上的佼佼者、销售高手或服务高手（我非常反对不懂电话营销和呼叫中心现场管理的人做电话营销主管），他们对公司业务流程有非常清晰的认识，对公司有一定的忠诚度，对公司产品和制度有非常高的认可度。所以，呼叫中心主管首先要有培训的觉悟，然后要懂得如何培训。而懂得培训的主管，往往在员工中的威信比较高。在这样一个人力集中，订单满天飞的场所，你的能力大家每分每秒都看得见。
3、半个兄长/大姐或者兄弟姐妹：有人反对将管理哥们化，我非常赞同此观点。
但是，在一个订单满天飞，情绪高度紧张，工作高效率，没有多少自由空间的场所里，作为一名主管不但要懂得如何管理，同时更要给予大家心理上的安慰和真诚的关心，把你的团队成员当成家人对待，同时还要做好一个大哥/大姐的本分：触犯家规，绝不包庇纵容；
4、强有力的执行者：作为主管，必须严格执行公司规定，不得因为私情而毁掉制度。没有规矩不成方圆。有位名人说过："断线的风筝不但飞不高，反而会一头栽向地面"
5、懂得激励：呼叫中心主管，要多学习，经常自我激励，只有懂得自我激励的人才能更好的去激励别人。
6、上传下达：要及时的向上级反馈本团队的工作情况、业务进度等，以寻求上级的支持和帮助。并及时传达领导的方针方略。
同时，呼叫中心人员集中，往往信息传达的非常快，所以主管的消极情绪一定不能在组员面前表现出来，否则你的消极情绪同样会很快得到传递。
7、走动式管理：德国是工业大国，所以德国最先提出"走动时管理",他们发现走动式管理可以更直观的发现生产线上每个环节所出现的问题，并能及时的给予解决。
若想成为符合上述条件的呼叫中心主管并不容易，这需要付出比别人多得多的汗水才能够可以。别人周末看电影、聚餐的时间你得伏案疾书，别人逛街、美容的时候，你得伏案疾书，别人朋友相聚、K歌的时候，你照样还得在伏案疾书。看，若想成为一名呼叫中心主管，就是这么不容易。也是，没有付出哪里有什么回报呢。
