企业形象就是消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。企业形象的重要性就好比是第一次两人第一次见面给对方留下的印象一样。它是企业精神文化的一种外在表现形式同时也是企业文化建设的核心。那如何利用呼叫中心系统来提高一个企业的形象呢？
通过呼叫中心提高企业形象要点
1.提高服务质量提升企业形象：点石呼叫中心系统可为客户提供7×24小时不间断地服务让客户随时随地的与企业保持联系倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式为企业提供标准、统一、全面的服务为提升自我形象加分从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2.减少客户流失量增加客户满意度：点石呼叫中心系统,强大的客户资料管理模块将客户详尽的个人信息记录在案通过来电弹屏的功能无论新老员工都能很好的把握客户信息提供优质服务实现未见其人先闻其声”的效果。
3.节约成本提高资源利用率：点石呼叫中心系统采用多媒体接入的形式将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。
4.节省人力成本：,通过点石呼叫中心系统的IVR使用将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理例如查询、咨询等工作节省30%-80%的人力资源。
5.业务报表统计功能为决策提供依据：通过点石呼叫中心系统提供的日/周/月等统计分析报表数据为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
6.避免服务纠纷提升员工职业素养：点石呼叫中心系统具体将所有服务通话内容录音的功能在与客户发生纠纷时可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度提升职业素养的有效办法。
7.加强企业管理提高工作效率：点石呼叫中心系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制以最优化的策略分配给最适合的座席人员改变以往人工直接呼叫用户的弊端并通过记录管理人员呼叫工程加强企业管理提高工作效率。
所以说，一个企业若想通过呼叫中心系统来提高企业的形象，就必须多加注意以上几点内容。只有保证呼叫中心系统能为客户提供高质量的服务质量以及提高客户满意度，则企业的形象自然而然就得到了提升。
