可以说，任何行业都离不开良好的管理方式。一个企业只有具备良好的管理方式，才具备向前发展的基本要素，这点对于呼叫中心也是如此。那不知道对于呼叫中心系统来说，其是如何挂历的呢，都有哪些方式呢？
呼叫中心管理方式分类介绍
现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展将作用于呼叫中心，使其向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟呼叫中心在未来中国市场，也将随着企业对呼叫中心认识程度的进一步提高、客户关系管理市场及设备制造商的全力推动而得到推广。 在呼叫中心这个行业，目前有三种普遍被采用的组织架构。
第一种是等级（层级）制。这种组织架构就像一个金字塔形，以呼叫中心经理作为塔尖，而一线人员为塔底。在中间部门分别设有主管和支持经理或项目经理。一线座席人员与主管人员的配比一般为20：1，呼叫中心经理一般情况下最多有15个直接的下属向他汇报，其中包括培训经理或讲师、质量监控人员、人力资源规划人员，主管人员以及其他相关人员。在大型呼叫中心里，还会有一个职务层级，如班务经理、产品或流程经理及其他在主管人员以上的职位。这种类型的组织架构对于领导力强、管理规章制度健全的呼叫中心来说，有利于进行总体指挥、调度和控制。
第二种组织架构形式比起第一种来说，更加扁平化。这种组织架构层级少，但每个组别都比较大，使得呼叫中心最高一级的人员与一线人员之间的管理人员数量最小化。这种类型的组织架构面对某种必需的变革，可以达到灵活机动，快速敏捷的目的，还可以使呼叫中心管理者肩负起更多的职责。当领导者与管理者威信及其职责贯穿于该组织架构的各个环节时，这种类型会成为最有效的模式。在这种模式下，对呼叫中心运营的总体的指挥和控制也会产生效果。在这种组织架构下，固定的团队内的所有成员工作一定更加有效率，工作效果更显著。
第三种组织架构形式，在几十年前流行于日本，就是基于团队的组织架构体系。每个团队都会最大限度的进行自我管理，遵守所有必需的管理规章制度和纪律，并发挥最大的能力来完成委派的任务。团队的规模可大可小，但由于规模太大会对充分沟通不利，因此团队会保持在一定的规模，使组员之间很好的合作和沟通。随着当前网络、语音、协同支持工具等技术的应用和发展，目前这种团队可以在不同地点，甚至不同国家中组建。这些团队可以按照项目和业务流程的需要，进行人员的配置与排班。这种组织架构形式适用于以项目为导向的，以专业技术支持为主的呼叫中心。
就国内呼叫中心发展情况而言，其在系统的配置方面已经达到高端水平，所以在很长一段时间内满足业务运转的需求。且随着科技的进步， 呼叫中心已经由单一的信息交互通道转变为多种形式的多媒体信息通道，所以其能够实现的已经不单单是简单的用电话与客户沟通的互动，而是将短信、电话、多媒体等多种媒体通道来进行与客户实现互动的目的。
