客户是上帝，这句话对于当前企业来说绝对是一至理名言。如果客户对于该公司的呼叫中心座席的服务不满意，则其绝对不会再次进行呼叫。那若想将此种现象加以改善，就需要提高客户的体验度。
改善客户体验的关键性因素分析
尽管AHT和各种生产力测量在呼叫中心运营环境中仍然是比较重要的，为了提供最高水平的服务，座席代表必须认识到客户体验是关键。事实上，有5个重要组成部分高于其他因素。
首先是服务水平。呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。
其次，首次呼叫解决率（FCR），可以显著改变客户满意度，如果客户感觉无助，可以驱动成本。例如，如果第二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。
此外，联络质量和客户满意度（C-Sat）可以组合在一起，由于这样的事实：如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平，顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法，呼叫中心可以一石二鸟：与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图，同时捕捉客户满意度指标，它不仅被QA部门使用，也可以在整个企业范围内使用。
最后，员工满意度（E-Sat），直接关系到座席是如何满意、帮助和提供知识给客户。如果呼叫中心不采取必要的步骤，改善出现的新问题，座席代表将快速搜索新的工作机会，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。
如此，企业只有从上述几方面加以改善，进而才能够提升客户体验度。不过没有一口吃承德胖子，所以对于企业提高客户体验度来说，其同样是一个持久战，需要坚持下来才可见成功。
