外包呼叫中心在我国也已经有十多年的历史，从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界平均数据为：外包呼叫中心占三分之一，自建呼叫中心为三分之二；在美国，外包呼叫中心占15%左右，自建呼叫中心为85%左右。据从中国呼叫中心行业系统集成商处了解，在他们所做的项目中，行业自建的呼叫中心占了80％的比例，外包呼叫中心占20%左右。随着市场需求的增加，外包呼叫中心的市场也日益开阔起来。那对于企业来说，外包呼叫中心会为其带来什么样的优势呢？
外包呼叫中心，互联网上的淘金者
1、企业可以以最少成本获得最佳服务。
2、企业可以避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要;
3、企业可以避免自建呼叫中心需要在设备、场地、人员方面的巨大投资;
4、呼叫中心作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。同时，企业也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务;
5、企业的选择更加灵活、自主，可以根据需求随时扩大或缩小其服务规模;
6、通过外包商的技术更新，企业始终可以得到一个先进的呼叫中心平台;
7、企业可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题。
虽然说外包呼叫市场有明显转暖，但是还存在许多问题需要解决。这也就需要企业的多加注意，从而在日常管理中，找到问题，合理分析之后，提出改善方案，这样才能保证外包呼叫中心在企业中真正发挥作用。
