对于呼叫中心系统而言，外线数与做席数的搭配十分重要。比例不对，轻则不仅不能满足客户的需求，重则还将会抑制企业的发展。那对于呼叫中心系统来说，外线书与做席数如何搭配才能保证系统正常运作呢？
呼叫中心之外线数与座席数搭配标准
在科学的积累和日常的应用中，外线数与座席数的标准搭配是3：1。该结论普遍适用于各类呼叫中心系统，这种搭配方式能较大限度的满足客户的需求，提高客户满意度，从而有助于留住客户，有效的保持市场。
另一种情况，如果您的呼叫中心系统业务量分忙、闲时比较明显，也可以用2.5倍外线搭配1倍座席，如果较多的考虑到成本问题，至少也要用2外线配1座席，才能保证呼叫中心的正常运作。
至于1外线对1座席的搭配，是最不提倡的。不但影响呼叫中心某些功能的使用，还会影响客户满意度，最终可能导致客户量的损失。由此看来，单纯为节约成本，盲目的采用外线、座席1：1的搭配方法是相当得不偿失的。若真的考虑采取该搭配方法，须三思。
此外，呼叫中心之外线数与座席数搭配标准还需要根据呼叫中心的流量来决定，通过分析之后，再根据实际情况做出合理搭配才是最明智的选择。
