呼叫中心之特色篇
2013-06-27 00:00:00

河南呼叫中心根据多年的呼叫中心开发及建设经验,其客服呼叫系统广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业。

河南呼叫中心客服呼叫中心系统特色功能主要功能如下:

智能路由(VIP客户永不占线):呼叫中心系统通过配置智能路由实现VIP永不占线,即业务系统可根据自身业务的需求定义某客户为VIP,当其呼入时,呼叫中心通过号码识别是否为VIP,如果是,系统将此通电话自动转给VIP座席(平时是空置的座席)保证VIP总会享用到最及时、最优质的服务。一般客服中心的外线数会比座席数多,为1.2:1,因此通常可以做到VIP座席永不占线。

ACD来电分配:客服呼叫中心系统对客户的来电实行自动的话务分配,即会按照全部振铃、轮流振铃、最近接通振铃、最少接通振铃、随机振铃、记忆振铃等6种规则进行来电分配。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。

来电弹屏

系统基于事件驱动的来电弹屏机制,客户来电,座席即可知道客户详细资料,包括过往沟通记录。对于第一次来电的客户支持号码弹出,座席可以对客户资料进行编辑、保存。并且通过智能路由的路径选配,再次来电客户直接由上一次通话座席接听,保证客户不会和多个座席进行重复沟通,提升客户感知度。

想必这也是河南呼叫中心的客服呼叫中心能够收到各大企业选择的重要原因。

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