呼叫中心在国外应用十分广泛，涉及各个领域。但在国内还尚处于发展阶段。不过，随着我国网络的普及，通讯技术呼叫中心也得到了大力的发展，其功能随之也得到了较全面的完善。就目前来说，呼叫中心已经不单单是大型企业的专用工具，国内多数微小型企业也开始选择使用呼叫中心。不过，企业在选择呼叫中心的时候，需要特别注意以下问题。
呼叫中心选型注意事项
1、功能方面：每个企业的业务和流程不同，造成了在呼叫中心系统功能方面的选择也不一样。功能模块能否支持灵活配置及支持二次开发很是关键。尤其是企业使用后期，在新增业务后、系统能否支持功能模块升级尤为关键。呼叫中心基础功能模块：来电弹屏、通话录音、IVR语音导航、ACD智能话务分配、通话记录、呼入路由、时间条件、分机报号、语音信箱、音乐保持。
2、实力方面：大部分企业都会有自己的一个业务系统如：CRM、ERP、OA等系统，在选择呼叫中心的时候经常会问到，能否使用自己原来的业务系统，这个就涉及到呼叫中心与企业业务系统的对接。对于电商及金融企业来说，系统的稳定性及数据安全性也是考虑素。呼叫中心系统的权限管理、系统的“双机热备”、系统出现故障的应急处理方案、业务系统的对接都是呼叫中心厂商的实力体现。
3、升级扩容： 随着企业的发展，呼叫中心的扩容也很关键。板卡类型的呼叫中心，由于受卡槽的限制，扩容很不方便。单个呼叫中心支持的座席数量及系统组网方案也是企业呼叫中心选型考虑重要因素之一。
可以说呼叫中心，已经是当前企业发展以及在同行业竞争中，十分有利的手段.
