网络电话又叫IP电话，英文名称VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。其凭借其便宜的资费和接入的便利性因而获得众多企业的选择。那在呼叫中心中，网络电话又有何作用呢？
网络电话在呼叫中心中的应用
对于呼叫中心厂商而言，接入线路的不同，对其系统的某些功能是有一定影响的。由于VOIP线路必需要连接Internet，一旦接入端的网络出现延时、不稳定现象，那么“来电弹屏”，将不准确，并且通话质量将不稳定，如果断网，系统将无法工作。另外VOIP线路存在被偷听偷录的风险数据安全性不高。在实际应用中，大部分企业呼叫中心通常会选择自建的方式，线路会使用模拟线路或者30B+D数字线路进行通话，对于通话质量及数据安全也有保证。根据业务需求，辅以VOIP线路。例如：一些企业为了分公司与总公司的统一管理，会使用到呼叫中心的IP分布式组网方式。IP分布式呼叫中心组网方式是呼叫中心行业中比较新颖的一个模式。他需要使用到VOIP线路。它具有呼入电话统一号码，客服人员异地接听的便捷优势。例如，企业总部在深圳，全国各地都有分公 司或售后网点，企业对外只公布一个400号码，不同地区的客户打电话进来，系统可以根据号码的归属地从而直接转接到相应地区的客服人员， 从而使服务本地化。而内部客服人员也可以通过呼叫中心系统的分机互相拨打功能，实现免费的通话。郑州呼叫中心系统专业提供商，支持多种线路接入方式：模拟线、数字中继线（30B+D）、VOIP线路。并且VOIP线路，只需通过SIP、H.323等协议对接注册到VOIP网关之后就可以直接使用，从而给您的工作以及企业发展都带来了较为方便快捷的特点。
