其实，呼叫中心有一个更通俗易懂的名字：电话营销中心。这样您是否对它就不那么陌生了呢。通常，呼叫中心系统的定位大致分为两种：一是直接利润中心，二是客户服务。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。那它究竟对于企业来说，有何作用呢？
呼叫中心系统对于企业的作用
1.提高企业服务质量，让用户满意，使得用户数量和营业收入不断增加，并形成良性循环；
2.降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；
3.改善内部管理体制，优化平面式服务结构，提高工作效率；
4.宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益； 5.通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。按呼叫中心的建立主体归属权限分类，有自建呼叫中心、外包呼叫中心、呼叫中心托管服务、呼叫中心设备租赁服务等几种。不论何种呼叫中心，其主要任务只有一个：一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
