对于呼叫中心来说，无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，其都在为大众提供着各种各样的服务，包括售前、售中、售后几方面。在当前竞争激烈的市场环境下，呼叫中心深知服务质量的重要性，因而从企业的服务中心、客户关系管理中心等方面出发，努力为其提供优质的服务质量。
关于如何做好呼叫中心质量控制对策分析
1.确定质检原则：通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确” 等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
2.明确质检目的：质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。
3.作好质检前的准备：在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。
4.选择质检方式：在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
5.确定质检标准：为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依。
6.质检信息的使用： 质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。
归根结底，做好呼叫中心质量控制工作十分重要，通过专门成立的质监部门有序的开展质检工作，从而实现科学化以及规范化的质量控制。也就是说呼叫中心行业以及呼叫中心质量控制体系需要同步进行发展。
