患者咨询
医疗卫生业
郑州呼叫中心患者咨询所涉及的范围包括：疾病预防与控制、药品信息咨询、手术信息咨询、医院服务项目咨询、医疗时间咨询、活动咨询等等。系统对于老患者可建立一对一的亲情关系，将老患者的来电直接转接到以前曾与之通过话的医护人员处，方便医护人员有针对性地对患者进行诊断治疗，有助于服务的持续性，及患者满意度的提高。
业务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理患者所申办的各类业务。系统的来电弹跳功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。主要受理业务内容有：
1) 就诊预约;
2) 床位预订;
3) 专家门诊预约;
4) 医疗纠纷或事故处理;
5) 患者投诉、建议反馈;
6) 项目合作，等等。
主动服务/患者关怀
医护人员通过本系统的外拨功能，可以实现对患者的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀及主动服务的具体内容有：
1) 对潜在患者群体的信息告知;
2) 节假日就诊优惠活动通告;
3) 患者病愈祝福短信;
4) 患者满意度调查;
5) 患者的回访调查，等等。
