统计报表
医疗卫生业
郑州呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括患者在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。客服人员可以灵活地自定义统计内容，为医疗机构决策提供权威有效的数据。报表主要包括以下数据：
1) 患者在语音查询中各项服务的查询统计;
2) 每一位医疗机构工作人员的接入、拨出电话的数量、时间统计;
3) 每一通来电的患者在线等待时间的记录与统计;
4) 客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理;
5) 收发短信的记录与统计，等等。
通过统计报表中的各项统计分析数据，医院可以清楚地获知哪类药品或服务疗效最显着、最受患者欢迎，哪一类服务或哪一个部门患者投诉最多，等等。统计报表可为医院改善服务质量提供科学依据。
