呼叫中心“12345”热线成举报“三打”线索重要渠道
2012-08-23 00:00:00
我市“三打两建”目前正在向纵深推进，意识渐渐增强的市民成为了推进“三打两建”的主力，记者日前在采访市纪委副书记、市“打贿”行动领导小组组长刘东华时，他介绍说，在我市打击商业贿赂专项行动中，市民举报约占所有案件的一半以上。
这其中，市民利用“12345”政府服务热线平台，主动拨打电话，积极为“三打两建”提供线索，有力地打击了欺行霸市等行为，当中就有许多感人的故事……
1 市民举报端掉“黑诊所”
今年6月，市民张小姐拿起电话，向“12345”政府服务热线反映：蓬江区光德里某号及东升里某号所谓的医疗所，极有可能是无证经营的“黑诊所”，她担心这样会对患者的身体健康带来威胁。
张小姐所反映的情况，在第一时间迅速通过网络平台传到了市卫生局。市卫生局主要领导带领卫生监督员到投诉现场进行查处，发现在光德里某号的出租屋里放有注射器、听诊器、医用酒精及一些药品，一张姓男子承认在该屋里开展内科诊疗活动；与此同时也发现，东升里某号出租屋里也存放有血压计、听诊器及葡萄糖注射液等药物，一李姓男子也承认在该屋内从事了内科诊疗活动。但两处均无《医疗机构执业许可证》，并且两人也无《医师资格证书》和《医师执业证书》，开展的内科诊疗活动均违反了《医疗机构管理条例》，属于非法行为，市卫生局卫生监督管理所依法将这两个非法诊疗所取缔，并立案处理。
张小姐只是偶然到“黑诊所”看病，发现了问题，便自觉拿起了电话进行举报。她为的是不让其他市民受骗上当。“市民所反映的问题，未必涉及自身利益，只是遇到不公平、不公正的事，他们看不惯”，“12345”政府服务热线中心办公室副主任赵颖瑜还介绍说，现在这类诉求性热线电话大概占每月来电总数的25%以上，市民所反映举报的问题，也从一开始的与自己切身利益有关的事，到跳出“小我”，关心“大我”，很多时候是与自己“没有根本的利益冲突”。
黄先生就是这样。今年2月，市民黄先生看到江海区外海街道麻三某电器部，每天早点8点至晚上11点都将盗版及色情光碟摆放在店铺门口销售，黄先生认为这“影响社会风气”，于是拿起了电话，拨通了12345热线。
随后，市文广新局执法分局对被投诉点进行了暗访，证明投诉属实。今年2月20日，市文广新局联合公安机关对该店采取联合执法行动，现场收缴盗版光碟530张，其中淫秽光碟65张。由于涉案光碟数量较大，案件移交江海区治安大队依照《治安处罚法》进行了处理。
市民杨先生则是在购买一包假冒香烟后，通过12345举报了此一售假行为。今年2月，杨先生在蓬江区棠下镇某工业区一家商店购买了一包“黑魔鬼”牌香烟，抽后觉得这是一包假烟，于是拨通了12345。市烟草专卖局接报后，立即开展了跟踪处理工作，经过现场检查和对卷烟鉴定，发现这家商店确实存有假冒伪劣卷烟一批，随即责令商店停止卷烟经营销售，并按工作程序登记保存卷烟，作进一步处理。
2 打掉“楼霸”传为佳话
据今年6月“12345”政府服务热线所做的一份“市直十大热点”分析报告中，食品药品卫生、环境保护、市政建设等10件事项，列为了市民最关心的热点。有关食品、农产品安全问题，也成为市民举报的“热区”。
今年5月，市民陶先生来电反映，在蓬江区第发里某处有人非法加工鸡爪。市质监局在接处后，于5月17日上午依法对市民举报的地点进行了执法检查。经查，陶先生电话反映的地点属于居民住所，执法人员现场发现刘某正对75公斤熟食鸡爪半成品进行加工，刘某也无法提供相关有效证照，执法人员依法责令刘某立即停止无证加工熟食的违法行为。
还是在今年5月。一位市民，通过12345反映在杜阮镇北芦松嘴山头有人无证经营加工烧猪。接处以后，市质监局高度重视。5月21日与5月29日，市质监局稽查分局执法人员，两次到事发地点检查，虽然两次加工点都房门紧闭，现场暂时没有发现有加工烧猪的行为，但是执法人员依法在加工场外门张贴了《通知书》，责令该加工场负责人立即停止生产，并要求负责人到该局接受相关情况调查。随后经了解，该加工场负责人梁某，在杜阮镇中心开有一家熟食店，但是在没有办理相关证件情况下，为图方便，在芦松嘴山头的居民住宅内进行熟食加工。梁某认识到做法错误，也表示立即停止在该处的熟食加工行为。
今年3月，市民通过12345举报打掉了一个“楼霸”，更是一时传为佳话。市民陈女士在江海二路某楼盘购买了一个单元，装修期间，因为需要聘请工人搬运装修材料，但是该小区一伙人采取威胁手段，不许陈女士聘请的工人搬运装修材料。为此陈女士拨打了12345反映。很快，辖区派出所派出两名民警到小区了解情况。经了解，小区内的搬运队并非指派性，完全没有权力阻碍外来的施工人员。在获知相关情况以后，辖区派出所民警要求小区物管单位加强小区的管理，避免“楼霸”再次出现，如再发现有不法行为要及时向辖区派出所反映。就这样，陈女士的房子又可以顺利装修了，也解除了其他居民装修烦忧。
3 群众觉悟高感动市领导
在“三打两建”活动、创文活动中，市民通过“12345”政府服务热线主动参与的行为，也得到了市领导的赞扬与肯定。
今年8月3日，市长庞国梅在一份群众通过热线反映的交通问题文件上要求，要“尽快研究解决，消除安全隐患，确保市民安全。”对政府服务热线如何更好地服务企业、服务市民，提出了更高的要求。
今年6月，市委常委、常务副市长黄悦胜也在《2012年5月份市长信箱接处事项月报表》中，针对市民方先生反映的有关问题，深有感触地批示：“方先生所反映，体现了市民对本城市的关切，也提供了作为公务员及公务员单位须为纳税人及市民服务的一面镜子。”对市民积极参与城市文明建设管理等工作的积极性，给予了高度评价。
同时，随着市民来电诉求类增加，在行政服务中心领导指导下，“12345”政府服务热线也不断强化管理，增强服务，为热心市民提供了更优质的服务。像对遗留问题的诉求，今年还专门开通了“绿色通道”。据赵颖瑜介绍，现在对市民举报的问题，一般都会在10至15天办结。她还介绍了办理流程，首先是受理，了解群众反映的事项，然后，分予分办的职能部门。职能部门办理，并将办理情况反馈给政府服务热线。最后政府服务热线再进行回访，征询市民对办理结果满意与否？还有什么有效的建议没有？严格有序的流程，保证了市民诉求以及举报，件件有着落，件件处理到位。今年以来，市民对“12345”政府服务热线满意率平均在98%以上。
记者手记
一条热线见证市民热诚
采访12345政府服务热线，在认识一群积极举报损害国家集体利益、为“三打两建”作出贡献的市民的同时，更为他们的平凡而伟大的奉献精神感动，就如毛泽东同志所言：“人民，只有人民，才是推动历史前进的真正动力。”这句话千真万确，永不过时。
如果问，一座城市经济建设、社会建设以及文明创建，及至我们正开展的“三打两建”工作，真正的主角是谁？毫无疑问，是生活在这座城市的所有群众。不管他是土生土长的老侨乡人，还是落户这里的新江门人，他们都是推进社会进步的最伟大实践者。在采访12345政府服务热线时，笔者就获知这件事，热线自2003年开设以来，一个显着变化就是，市民反映诉求和提出建议的电话比例，已越来越大，这也从一个侧面表明，群众在积极主动参与城市各项建设活动。一条热线见证了市民的热诚。
在感叹人民战争巨大力量的同时，笔者更为人民群众的觉悟高涨而鼓掌、高兴。有了这样一群觉悟高涨、热爱侨乡、嫉恶如仇的群体，是我们做好各项工作的基础，也是有力保证。在工作中，各级党委政府与部门，一定不能忽视这支力量的存在。因此，在今后我们各项工作中，一定要重视，把组织发动群众工作，列为工作的重要内容，同时，还要创造条件，为群众参与，铺设一条更顺畅、更安全的通道，一方面，更好地发挥他们的作用，另一方面，也使他们感觉到组织的温暖，为他们撑腰，做他们最坚实的后盾。
笔者还在想，是什么使得市民积极踊跃参与我们城市建设中呢？笔者认为，这诚如市委常委、常务副市长黄悦胜所言：是对这座城市的热爱。因为爱，他们的眼里就容不得沙子；因为爱，他们就会嫉恶如仇、正直仗义；因为爱，他们就会不计报酬，踊跃响应政府号召，积极参与政府组织的活动中去，争当主力，发光发热。
