服务在大家头脑中形成的印象是：无形、客服、成本，而大家对营销的印象是：市场、效益、指标等。从资金的投入与产出的角度说，服务和营销是一对矛盾体，好像很难进行融合。正是这样一对矛盾体，恰恰被
郑州呼叫中心较好地整合到一体，成为服务营销的载体。
首先，
郑州呼叫中心承载着对客户的服务
郑州呼叫中心成立的初衷就是为客户提供服务，所有企业的郑州呼叫中心提供的服务内容都离不开客户咨询、客户投诉等。
其次，郑州呼叫中心正在成为利润中心
出于成本的考虑，也出于对“服务的本质是营销”的深入理解，现在的郑州呼叫中心不仅向客户提供服务，同时也将营销的概念灌入到服务中，
郑州呼叫中心正在从成本中心转向利润中心。此外，对于外包郑州呼叫中心，其业务主要以呼出业务，即以信息挖掘、电话销售、会议邀请等销售类业务为主，本身就是利润的实现，这也是为什么说
郑州呼叫中心是服务营销载体的原因所在。
要真正成为服务营销的载体，郑州呼叫中心还要在人员、流程、系统等方面下功夫：
第一，人员
一些业内专家总结说，凡是系统能解决的问题都不是问题、钱能解决的问题也不是问题，唯独需要人解决的问题才是问题。人是服务的提供者，而服务是无形的商品，所以对服务进行分析、管理和质量评估相对比较困难，而服务造成的不良后果又是无法弥补的。
对于座席来说，她们都是命令的执行者，很难衡量她们将产品的理念、公司文化的内涵贯穿到服务中的效果，这也是服务特质所决定的。所以郑州呼叫中心要更好地体现出服务，首先要从选人开始，要选择那些具有服务意识的人，选择具有工作责任心、进取心的人；此外，要在培训中向客服人员灌输服务的意识。在工作中，也要配合以流程和管理，避免由于服务不到位造成不良的后果。
第二，系统
企业在被动接受客户提出服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道与客户进行沟通：电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等都成为向客户提供服务的渠道与手段。客户在被动接受企业服务的同时，也在主动地与企业进行沟通，不仅包括电话、传真、电子邮件、短信等方式，随着对互联网工具的深入开发，网上音频、网上视频、文本交谈等工具的使用也将成为一种趋势。郑州呼叫中心作为企业沟通、服务客户的窗口，要求在系统上开放所有沟通方式，允许客户以各种联络方式请求
郑州呼叫中心，同时也要求郑州呼叫中心能够自由地管理这些联络方式。
第三，流程
服务营销要求企业对服务过程中的各个环节做到更加细腻严谨。服务营销的核心观点是：企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。从
郑州呼叫中心的角度，对流程的要求不仅体现在对事件的处理和反馈的及时性方面，还包括流程的优化、各结点之间的配合与控制等，目的都是为了满足客户的要求。
我发现有个词汇非常流行：客户体验，客户体验的概念不是现在才提出的，之所以成为时下的流行词汇，因为企业已经认识到服务的重要性，真正将服务放到重要的位置。只有对客户提供了完美服务，客户才会有好的体验，才会有二次购买、三次购买等，才会实现对企业和产品的忠诚度。最后让我再用一句话结尾：服务不只是成本的付出，服务可以带来利润，因为服务的本质是营销。
