1、服务营销全程化
服务已经不局限于售后服务，从售后开始向售中、售前前移，已进入全程化服务阶段。
今年的金融危机，使许多企业倒闭或者濒临倒闭。一些专家预言，金融危机之后，互联网将迎来新一轮的高潮，而电子商务模式是这次互联网高潮的最大推动力。电子商务这种新型业态对服务的要求将会更高，体现在售前、售中和售后的全过程中。首先，网站作为商品展示的窗口，不象传统的店面销售，能够直观地看到商品的颜色、质地，通过销售人员面对面的介绍，了解商品的性能。电子商务只能让顾客通过网站上的图片和文字介绍，了解商品的形象、性能等信息，所以要求介绍要更加清楚、详细、真实，对产品的性能要进行客观的描述，以便让客户做出正确抉择；其次，顾客选择好商品后，企业要安全、迅速、准确地将商品送到客户的手中，并清楚无误地将货款结算好；最后，售后服务要求企业提供强有力的维修保障体系、完整的商品退换流程，以解除顾客后顾之忧。在电子商务活动中，只有在售前、售中、售后都体现出以客户为中心，在每一个细节上都为客户考虑周全，才能赢得客户的再次“光顾”，才能通过口碑营销，获取更多的客户，所以服务更是电子商务企业营销的利器。服务全程化也是销售服务战略化的重要体现，通过服务战略规划，建立全程服务体系已被许多企业所认可。
2、服务营销个性化
大众营销时代即将结束，未来不论是产品还是服务，都不会面向所有人群。今后市场消费需求越来越趋于个性化，对服务也提出同样的要求，要求服务也要随之个性化。企业进行营销的市场不再是一个匿名的顾客群，而是有目的的针对每一位客户。
3、服务营销多元化
为了对客户提供更好的服务，要求生产商建立多元化、立体式的服务平台，地面店销售中心、互动性网站、
呼叫中心等都在设立的范围之内。
