企业建立一个客服
呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映“客服
呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。
河南加一客服
呼叫中心系统除了有一般
呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的“知识库”功能、智能路由功能、短信发送功能、强大的接口功能等。
知识库功能特点：
1、 支持多种格式附件上传（支持 jpg、jpeg、gif、bmp、png、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、pdf、txt、rar、zip、swf 格式）
2、 支持无限层的树形结构（方便管理者及座席人员方管理自己的常用信息、及产品信息。）
3、 公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作）
4、 支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。
智能路由功能特点：
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。
多种振铃策略：轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃六种。
（主要是针对不同业务、采取相应的振铃策略）
A、全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。
B、轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。
C、最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席
B，则本次通话系统将直接分配给座席B。
D、最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。
E、随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。
F、记忆振铃：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如：有座席分机A，B，C，系统第一次将来电分配给座席A， 则下一个来电自动分配给座席B，再下一次则分配给座席C，第四次则再分配给座席A。依此循环类推。如果出现座席忙的情况，则按如下方式，系统将第一个来电 分配给座席A，而系统接到第二个需要转接人工服务的来电时，座席B未处于空闲状态，则系统将第二个来电分配给座席C，当系统需要分配第三个来电时，则直接 分配给座席A。
短信功能特点：
1、 支持短信单发及群发；
2、 支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）；
强大的接口功能：
河南加一
呼叫中心系统，接口技术获得国家级专利，能与企业的CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与
呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。
