呼叫中心座席员电话倾听技巧
当
呼叫中心座席员开始接听客户来电时，
呼叫中心座席员的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。作为坐席代表，你面对的是各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。河南加一
呼叫中心总结电话营销座席员倾听的技巧：
尽量把讲话减到最低程度。呼叫中心座席员讲话时，便不能倾听客户良言，可惜许多人都忽略了这点。
建立协调关系。试着了解你的客户，试着以他的观点看事情，这是提高倾听技巧的重要方法之一。
表现兴趣的态度。不时重复关键信息并适当发问是积极沟通的关键。
试着将注意力集中到客户谈话的重点，要努力地要查、思索过去的故事和统计资料，以及确定客户谈话的本质。
抑制争论念头。打断他的谈话，纵使只是内心有此念头，也会造成交流的阴影。学会控制自己，抑制自己争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿交谈之用。
不要主观臆断。主观臆断几乎总是会引导呼叫中心座席员的真正的目的。所以，呼叫中心座席员要尽量避免对客户主观臆断。有时候主观臆断可能是正确的，但最好尽可能避免，因为主观臆断常是交流的障碍。
不要立即下判断。人们往往习惯立即下结论，它会成为人们进一步交流的障碍。诚实的面对、承认偏见，并且倾听客户的观点，容忍客户的偏见。
做记录。做记录不但有助于倾听，并且有集中话题及取悦客户的优点。如果重视客户所说的话并做笔记，客户不会受宠若惊吗？
除上述要要点外，还有一些特别的口头线索：
1、一个说“随便说说”的人，某事突然出现于心田，他想赶快告诉你以免遗忘。此用语暗示这句话不重要，可他真正要表达的是，接下来讨论中的论点很重要的，请注意听。
2、从逻辑上讲，以“坦白地说”开头的论点暗示对方在其他论点上并不坦白、诚实。不过，使用此托词的人真正要说的是：“我要你特别留心我即将要说的话，因为我认为这句话很重要”。此托词并不和坦白、诚实有绝对相关之处，只是一条线索，显示对方要说重要的话，值得你认真倾听。
3、“在忘记我之前……”此措辞类似于“顺便说说”，表面看来并不重要，不过隐藏着对方很重要的论点。如果你仔细想想，会觉得此措辞实在荒谬可笑，不过它被使用的频率颇高，你应视它为信号，表示就要提及对谈判来说颇重要的事。这里所举例看似简单，其实不然，不要只是看看就算了。想想各要点，考虑如何运用在你的谈判中。一旦你成为一位好的倾听者，就会发现人们愿意和你说话，而你的知识也会大有长进，获得人们的敬重。
河南加一呼叫中心为您提供呼叫中心一体机,
呼叫中心系统，电话营销系统，CRM客户管理系统，
小型呼叫中心,微型呼叫中心系统解决方案.金融公司
呼叫中心解决方案，专业呼叫中心系统研发机构为您服务.
