WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，
郑州呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国郑州呼叫中心市场发展相当迅速，郑州呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。
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郑州呼叫中心平台技术成熟期，郑州呼叫中心的业务逐渐拓展并集中到应用软件的开发、部署上，如何提升一个郑州呼叫中心应用软件的“可用性”，如何实施一个业务复杂的郑州呼叫中心项目，成为郑州呼叫中心建设的重要课题。郑州呼叫中心软件开发商随着行业拓展的需要， 要面对不同的解决方案，各种类型不同的项目，必须拥有一个严密的产品管理流程，一个深厚的框架平台和层次化的设计，才能满足客户最后在业务和产品上的要求。
郑州呼叫中心应用软件的发展经历了四个主要阶段，每一阶段都是行业一次质的飞跃。第一阶段是
郑州呼叫中心的起步阶段，这时平台建设非常重要，厂商对系统的工作重点在平台搭建上，以满足
郑州呼叫中心系统使用的基本要求，应用软件的开发是完全项目化的东西，主要依靠系统平台的建设来实现软件的应用功能，对客户的业务支持有很大的局限性，与客户的业务集成也很难做到一体。
