在企业产品销售中，业务员为抓取新客户是一个非常重要的环节。有些产品必须通过
郑州呼叫中心打入客户。有的客户是管理阶层，这些给他发邮件他不经常看。有时候你不打电话的话，这个事情就推不动。像保健品行业，为什么要
郑州呼叫中心。因为保健品行业很多是老年人。这些客户更习惯于通过电话接受信息。但是从电子商务角度带讲，如果来把一个营销活动做的好。从客户获取来讲，一个指标获取一个客户花多少钱。第二个指标一个月能获取多少新客户，这两个指标。如果要从简单的来做的话。利用手中积累的一大批客户数据。郑州呼叫中心必须跟其他渠道进行结合，多渠道的分销。这郑州呼叫中心在什么时候针对什么客户，什么阶段用郑州呼叫中心做效益最高的。第二个，我们考虑在什么阶段用。比如说我们刚刚说的英语培训行业。假如从市场上买一大堆数据直接进行外呼，这个成本非常大。有的时候我们郑州呼叫中心访问完之后，还不够，这个客户还不能成为你的客户，还需要线下接触。英语培训需要一个环节做免费试听，又需要一个销售，课程顾问进行面对面营销。所以说在电子商务行业里面，有几种情况，一种是属于卖低价产品的，比如说淘宝，不愿意郑州呼叫中心做前面的营销，因为产品的价格都很低，承担不起这一类的费用，还有一类是做高端产品、高端客户，或者说这个行业需要做主动营销，就需要郑州呼叫中心配合。一个好的配合就需要郑州呼叫中心、电子邮件、直邮各种渠道紧密的配合，需要一个完整自运营体系。你们会发现，郑州呼叫中心要在公司中发挥越来越多作用的话，郑州呼叫中心这个头必须参与到公司整体营销策划中去，否则
郑州呼叫中心的地位会越来越低，我刚才说的是如何郑州呼叫中心在获取新客户中发挥作用，比如说我现在在做的一个项目，专门做安全食品的，大家知道市场上食品安全很重要，我们专门做安全食品。现在有一个核心产品就是XX大米，这是正宗的，很多大米如果产量一百万吨的话，市场销售额大概是900万吨，针对这一市场我们推出这项目。大家知道超市大米的贵，这样的电子商务项目怎么进行推广、怎么进行抓货。郑州呼叫中心在这里怎么发挥作用。郑州呼叫中心的电子商务就是这么用的。最简单的办法，假如说不考虑相关的电子商务是免费体验，现在策划一种就是做体验券， DHC就是靠体验券做大的。XX大米是吃了以后任何大米都无法体会的，他不吃的话任何营销策划都很难。我们先是做目标客户，比如说小孩在生长，他重视健康、重视运动，这样的客户我们发品尝券，这个有专门的号码和密码，凭这个号码和密码可以到郑州呼叫中心兑现，也可以在网上激活兑现。激活以后系统就自动发一袋品尝装大米，发出去以后系统就记住了，某某号码是某某送出的品尝券，这个号码之下已经把什么样的品尝券送给他，什么时候送的，估计什么时候会尝，这个整个系统都有详细的记录。客户收到以后，过了一段时间会品尝这个大米，有一个规定的时间，到了那个时间整个郑州呼叫中心就凭数据库的显示，今天要呼叫某某人，这个人收到我们的大米，应该差不多了。他吃了怎么样，没吃怎么样，说服他进行下一次真实的购买。假如说不通过郑州呼叫中心外呼的话，只发券的话，这个比例不到2%。但是用郑州呼叫中心外呼之后，这个比例就可以翻多少倍，这又是郑州呼叫中心在其中的作用。
在公司中把数据库营销、IT、营销计划整合在一起，做一个公司整体的营销体系，这个时候郑州呼叫中心的价值才能真正的体现出来。
另外郑州呼叫中心还有一个作用，在客户转化率方面，电子商务的转化率是一个重要指标，如果转化率不提高，转化率提高一个百分点，整个公司的销售额指数就提高了。所以很多对电子商务来讲，他玩命追求这个转化率。现在看到电子商务转化率的公司，基本上是提高客户体验，我们网站设计的更好一点，商品更容易找到，有一些促销产品，在后面的送货更及时，服务更好。这是一个层面的东西。还有一个层面，主动营销，主动服务，大家知道
郑州呼叫中心做到一定程度时，营销就是服务，服务就是营销。玩得好的一定是这样一个境界，在服务过程中把产品卖掉了，他感觉不是在推销产品，而是对我做服务，为我做服务。我认为郑州呼叫中心最高境界就是这样的电话。什么电话呢？就是这个人在这个时间需要服务的时候，你拨进来，这是郑州呼叫中心最高境界。也是郑州呼叫中心在电子商务应用的地方。因为我在网上访问时他可以看到我的行为，知道我在做什么东西，访问什么网页，知道我这个流程花多少时间，他知道我可能遇到什么困难，这个时候系统有一个建模的，自动储发一个信息，这个信息就自动到
郑州呼叫中心去了，
郑州呼叫中心自动弹屏到某一个座席上面。就是在这个客服的帮助下，顺利完成了这笔订单。当然他们数据我不知道，大家可以想一下，如果你们的电子商务郑州呼叫中心能这样完美的镶嵌到整个客户销售流程当中去，你想想成交率、转化率会提高多少。其实在很多地方
郑州呼叫中心都可以做这样的服务，比如说多长时间没有买你的东西，你主动做一些外呼服务。在这里周总已经讲过了，会员制营销起到非常大的作用。
