在国内很多企业把国外成熟的
郑州呼叫中心运营管理方法运用到自己企业中，认为国外一些成熟的运营管理就是标准的
郑州呼叫中心科学管理原则。
郑州呼叫中心的运营管理过度的追求某些指标，只能算是舍本逐末。不同的国家，不同的地区，不同的行业背景所建立的郑州呼叫中心，都存在着差异性，忽视这些差异对企业来说，带来的只有管理成本增加，使郑州呼叫中心的作用难以正常发挥。
国内的郑州呼叫中心，同样也需要一个管理运营基准，但是这些管理运营基准大多都是从国外或是其他企业借鉴而来，而是需要一定的时间去摸索、去磨合、去研究、去验证。因此，目前国内郑州呼叫中心在运营管理过程中，绝对不能忽视组织中的普遍性管理原则。正如所有的特殊性都不能脱离于普遍性而存在一样，郑州呼叫中心首先是作为一个企业或者企业的组织而存在的，在其他组织中适用的一般性管理原则，在郑州呼叫中心同样也应适用。也就是说，郑州呼叫中心本身也遵循着管理学的一般原则。脱离于科学管理理论的郑州呼叫中心运营管理，即使有再多的数据和表格支持，采用再先进的管理工具，拥有再现代化的设备，最终也无法实现效益最大化。
首先，用对工人操作的科学研究来取代旧的单凭经验对工人管理的方式，以形成科学的劳动过程；每个人都有不同的性格，在处理事情上也会有不同的效果。也正是这个特殊性要求管理者在管理过程中更要注重对座席代表工作过程的科学研究，不能凭以往的经验，更不能简单化对待。对于郑州呼叫中心来说，保持管理层和实际工作人员之间的密切协作更是重要。
然后，在对工人的选择与培训上按科学来办事，以形成科学的选人和用人的过程；人力资源竞争力的强弱是衡量现代企业所具有核心竞争力大小的关键。对于
郑州呼叫中心来说主要使命就是沟通，，座席代表的选拔同样也需要企业加以重视。所以座席代表应该具有较强的沟通能力。因此在选拔座席代表的时候，就应该侧重这方面能力，而不能泛泛化。同时他们面临的客户问题以及由此产生的想法、情绪、感觉也都需要同管理层在沟通的文化中进行交流，解决这个问题的有效办法之一就是建立一套科学的培训体系。
最后，对经过科学挑选和培训的工人进行科学管理，从而促使科学培训与科学的劳动过程相结合；
郑州呼叫中心的管理者不同于一般企业的管理人员。仅从从沟通的角度上就可以看到，座席代表主要的工作是代表企业在进行着与外部客户的沟通，而管理者的主要任务就是在企业内部形成一个合理的沟通环境。目前很多管理者依然奉行只对上负责，不对下负责的做法。对企业来说，没有合理的沟通渠道而产生的任何一种对管理层的不良反映，都会带来不好的结果，以致直接影响到企业的声誉和效益。解决这个问题需要的就是，管理人员要充分认识到自己的责任，形成与座席代表的长久的合作性。
