IMS方案的
郑州呼叫中心由
郑州呼叫中心业务平台和座席组成，采用“客户机-服务器”的模式，使得网络呈现分布的特性，组网更加灵活。图2是郑州呼叫中心业务平台的系统结构，它包括应用服务器、媒体服务器、IVR服务器、ACD服务器、Web/E-mail服务器、数据库服务器、资源服务器等网元。
郑州呼叫中心系统中各主要功能组件描述如下。
（1）应用服务器（AS）：承载生成和开展控制业务的API物理实体。利用这些API可方便的开发和实现大量的增强服务。本方案中AS运行
郑州呼叫中心业务逻辑，通过SIP消息与S-CSCF和系统平台上其它服务器交互;
（2）多媒体服务器（MS）：提供了特定的媒体资源服务，如多方会议、录音、通告和语音识别等功能。MS接受AS的控制来完成媒体资源的分配、处理和播放等操作。与用户终端之间通过IP网传送多媒体流，采用的协议是实时传输协议RTP;
（3）IVR服务器：自动语音应答服务器。它用于为呼入者提供来话问候语、语音导航、信息查询等自动服务工作;
（4）ACD服务器：自动呼叫分配服务器。为各种呼叫建立优先权，然后监视来自客户的各种呼叫消息，并监视座席状态，最后将呼叫分配到空闲的座席代表;
（5）Web/E-mail服务器：分别为用户提供Web浏览的请求应答，报表管理，用户认证，站点的管理和监控等功能;提供E-mail服务;
（6）数据库服务器：是系统运营的重要设备。它保管着大量数据，并根据需求提供高速、准确的检索、统计、维护及数据分析功能;
（7）资源服务器：用于存储各种信息资源，包括产品介绍或视频教学等多媒体文件，资源服务器与MS之间通过NFS/TFTP协议传送媒体文件;
（8）座席：座席为智能型的SIP终端，带浏览器的PC。座席通过智能终端的交互操作发送指令以完成各种服务请求。座席的系统服务数据通过数据库服务器提取。
