客户管理系统，crm
郑州呼叫中心系统，电话营销管理软件
河南加一
郑州呼叫中心客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的客户管理系统，以随时了解客户的状态和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解企业产品一样了解客户，清楚掌握客户的动态和特征，企业才可以避免以下常见的经营误区。
（1）幻想留住所有客户
企业应首先区分哪些是目标客户，将现有的资金和精力又在刀刃上，到处撒网只能徒费资源。
以真正的客户为中心
重要的不是大客户，而是能为企业盈利的客户。不要一味的将资源用在所谓的大客户身上，多关注能让企业盈利的客户。必要时应剔除一些服务成本太高的客户。
不要盲目开发新客户
以最忠诚的客户去寻找新客户。分析企业现有的忠诚客户，找出这些客户的共同点，并据此寻找最适合的客户。
（4）零客户成本即竞争力
建立客户导向的企业就必须理解客户成本，即客户在交易中的费用和付出，它表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。
许多企业已经意识到培养忠实客户是顾客满意经营的关键，做法却往往不得要领。以下例子可见一斑：当我们在餐厅受到不好的服务而投诉时，餐厅通常是以餐费折价或免费的方式给予经济补偿，期待以此获得客户的忠诚。但这只能平息客户一时怨气，却无法得到客户忠诚，因为客户真正想要的是精美的食物好优质的服务。因此，培养忠实客户的最为有效方法是将客户成本降为零。
要培养忠诚客户，首先要评估饿虎的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的客户成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐等问题出现。
重视内部客户：
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户的满意度。联邦快递（Federal Express）发现，当其中内部客户的满意率提高到85%时，企业的外部客户满意率高达95%。
一些跨国企业在对客户研究中发现，员工的满意度与企业利润之间是一个价值链的关系：
利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的。
忠诚是客户满意的直接结果
满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响。
价值是由满意、忠诚和有效的员工创造的
员工满意主要来自企业高质量的支持和制度。
提高内部客户满意度决不能仅仅依靠金钱，开放式交流、充分授权以及员工教育、培训及内部客户跟踪管理也是好方法。
