*解决处理能力瓶颈问题
在集中式
郑州呼叫中心系统中，由于所有的业务处理都要集中到一个节点，而一个节点的处理能力始终是有限的，因此，将限制整个系统的业务提供能力。而分布式
郑州呼叫中心系统中，可以通过不同的郑州呼叫中心控制节点进行协调处理，因此处理能力将大大增强。
*优化了语音处理资源
由于不同的
郑州呼叫中心处理节点间可以共享信息，因此，每个提供商可以更关注自己的"核心"处理优势，而将非核心的服务内容外包给其他郑州呼叫中心节点。
*改善了服务质量
用户可以仅进行一次拨号，就获取其所需的信息和服务，而不用多次拨号。真正可以实现"一点服务"的优质服务，提高企业的服务质量。
*提高了网络利用率
随着业务内容的丰富，必将推动网络利用率的提高，均衡网络的负载，并极大地带动业务的使用频率，为运营商带来更多的利润。目前的郑州呼叫中心系统基本是集中式系统，每个系统都十分独立，每个郑州呼叫中心系统仅局限在自己的用户范围，无法为用户提供更全面的服务。
因此，未来的
郑州呼叫中心系统应该发展成为分布式
郑州呼叫中心节点，融入到一个大的体系中，提供优质服务。
