电子商务的发展和完善离不开
郑州呼叫中心的支撑，因为任何商业活动最终都要以用户的认同和满意为结果，为用户提供优质的全方位服务是今后商家吸引并留住客户，迎接激烈的市场竞争的必要手段和强大的基础。
开展
电子商务，有别于一般的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以更需要建立一个畅通的、与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。
所以对现阶段的电子商务来说，由于只是注重交易而忽视完善的客户管理，尽管电子商务有快速的增长，但网上购物者普遍感到缺乏传统方式所能提供的顾客服务体验。网上顾客常常有问题要问，并需要有人帮助其完成交易，就像顾客在商店或电话购物中所需要的一样。 由于竞争差距仅仅体现在鼠标的点击上，只有那些为网上顾客提供个性化、交互体验的企业才有可能生存。如果不能快速方便地提供信息并帮助顾客解决问题，企业和商业部门将面临购买者放弃网上交易或转向竞争对手的危险。如果企业计划通过
电子商务实施发展战略和建立竞争优势的话，可以考虑将
电子商务与其他战略，如"
顾客关照中心"，连接在一起。
