通常一个大型跨地域的企业，如跨国公司、全国性的企业，在
郑州呼叫中心布局上有两种选择：一是集中式
郑州呼叫中心系统，另一是分布式
郑州呼叫中心系统。顾名思义，选择集中式系统为建立一个大型郑州呼叫中心系统，跨地域服务整个企业；选择分布式系统，则是根据地域设立多个联网的郑州呼叫中心系统。尽管目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式，但是分布式郑州呼叫中心系统具有强大的生命力，因为分布式
郑州呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资，系统从小到大、服务和覆盖面从少到多。另外，采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统，用多个系统实现高负荷系统的负载均衡和实现多个系统之间的灾难备份，从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。
"分布式业务系统"，是指通过分布处理技术，提供电信增值业务的方式。通过这种分布式处理技术，业务的设计节点和业务的运行节点，可以分布在网络的各个地方，而这些对于用户而言是透明的。 能够提供分布式业务系统的一个重要技术支持，来自于Internet的迅速发展。因此，Internet技术与郑州呼叫中心技术结合后，可以提供分布式的
郑州呼叫中心业务服务。
分布式
郑州呼叫中心的出现，对于
郑州呼叫中心领域具有重要的意义，通过将处理呼叫的业务节点分布化，可以大大地降低系统的成本，并提高系统的处理能力，为用户提供更好的服务。它不仅包括目前比较流行的网络ACD，也包括分布式IVR系统，通过语音导航，系统可以在网络上寻找相应的语音信息资源，并将结果播放给用户，实现语音资源的共享和处理的分布化。
