郑州呼叫中心的核心业务是服务，每一个
郑州呼叫中心，不管是外包型的，还是企业自用型的，或是外包自用混合型的，都会根据自己的业务及服务定位设计郑州呼叫中心的服务流程。郑州呼叫中心的内部管理，包括
郑州呼叫中心的质量检测方面的工作都是围绕着如何使郑州呼叫中心更好地能提供客户满意周到全面，能真正为客户解决问题，能为客户带来或创造价值的服务展开的。服务与管理是统一的，而不是对立的，服务需要管理来规范、来标准、来转化为可量化的数据形式；管理反过来为更好的客户服务和客户体验提供制度上、流程上、创新上、绩效上的帮助。如果不了解这一点，如果不能认识到服务与质检的辨证关系，就很容易形成对立，就会自然不自觉地制造出很多的麻烦，就会为
郑州呼叫中心的管理带来很多的不是问题的问题。
郑州呼叫中心是企业服务客户的窗口，是联系客户、拉近客户与企业距离的纽带。
