近年来，随着VoIP技术的不断发展，出现了新的
郑州呼叫中心模型，就是呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后台的处理采用VoIP建立语音连接通道。另一方面，用户可以通过Internet网络，与
郑州呼叫中心的座席人员，通过VoIP技术进行交流，既降低了通话成本，也开辟了“基于Web的
郑州呼叫中心”模式。
这种采用VoIP技术构建的网关，也是完成语音线路进行交换的功能，因此，也有人将其称为“IP PBX”。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡，因此也可以归于计算机板卡方案的一类，但在技术结构上发生了很大的变化。
应该说，VoIP技术为
郑州呼叫中心注入了新的技术活力，并将衍生出许多新的应用。
后台处理技术
后台处理包括前面提到的座席人员和数据库系统，与业务服务内容紧密结合，因此，很大的软件开发工作量，均集中在后台处理技术。包括：
座席管理系统 负责对座席人员进行管理，即包括人员登记、权限管理内容，也有对其进行服务监督考核的手段。
业务管理系统 负责各种新业务的管理，包括各种新业务的添加功能，统计每个新业务的使用情况并进行考评。此外，也涉及有些业务的计费功能。
统计分析系统 统计分析系统负责产生郑州呼叫中心系统的各种统计信息，例如统计日报表、月报表。同时，它还对郑州呼叫中心的运营情况（盈利情况、是否需要扩容等）进行统计。
具体业务系统 该部分与具体的业务内容紧密相关。例如，电信系统的业务与金融系统的业务就可能完全不同。
通过郑州呼叫中心系统获得用户的各种信息后，如何将这些有用的信息，及时转给有关的生产部门，以提高生产效率，就需要与企业的内部管理流程相结合。这就要涉及其内部的信息化管理系统，因此比较复杂。
在中国，与纯粹的Internet网上电子商务相比较，郑州呼叫中心具有如下的几个优势：
用户的数量大 目前我国电话的装机量（固定电话+移动电话）已经超过两亿，而Internet网络的用户今年仅为1600万，而且不管将来Internet如何发展，人与人之间交流的最基本、最便捷的方式还是语言。
用户素质要求不同 计算机上网，要求用户能够熟练地使用计算机，具有较高的素质，而且要考虑如何才能将计算机普及成像公用电话那样的范围；而电话则十分容易使用，无论老人还是孩子，均可以通过电话，获取信息和服务。
交互性强 国外统计，用户在进行电子商务活动中，由于缺少相互间的实时交流，造成大约80%的定单损失；在
郑州呼叫中心方式中，通过电话可以及时地把握用户的各种信息，从而提供更好的服务。由此可见，
郑州呼叫中心对于中国的信息化建设，更具有现实意义。
