其实协调客服代表坐席与质检席之间的关系有很多种方法，就象系统的质量检测有很多种方法一样。对于质检员首先要明确做质量检测的目的是什么，如果这个目的方向错误了，就会把自己摆到客服代表的对立面去，就会出现你再怎么宣传质检的重要性，客服代表也不配合你的现象。那到底质检工作在
郑州呼叫中心应如何开展呢？我的建议是：
1） 摆正质检工作的位置
首先要摆正质检工作的位置。质量检测不是为了检测而检测。更不应该成为监督客服代表的目的和手段，而应该是
郑州呼叫中心系统更好服务客户，成为客服代表的帮手。以帮助客服代表提高客户服务水平，以帮助郑州呼叫中心系统寻找自身服务缺陷为唯一目的采用的一种方法。
2） 端正质检工作的态度
质检工作是提供服务的辅助工作，它不应成为广大客服代表的对立面，质检坐席本身也是
郑州呼叫中心的组成部分，也是坐席，只是内部工作分工不同而已。质检工作的目的不是为了发现问题，而应该成为如何解决发现的问题的好参谋，应该成为郑州呼叫中心业务拓展，服务延伸的好参谋和好帮手，成为领导与坐席员之间建立良好关系的桥梁，成为广大客服代表的知心朋友。
3） 调动全员积极性
郑州呼叫中心质量检测工作绝不是几个质检员的问题，
郑州呼叫中心的质量管理与每一位从事郑州呼叫中心工作的人员都有关，是全体员工大家的共同事情。只有调动全体员工的积极性，只有充分发挥系统中各种设备的作用使之达到设计目标，我们的质检工作才会变的有意义。要赋予质检工作以生命和价值，质检工作才会自觉被广大的客服代表接受。
4） 一些具体方法和措施
1.要定时公布质检工作的结果，做到公开、公正、公平。要提高质检工作的透明度
2.要进行质检工作的评比，要奖励先进，带动后进，要物质与精神奖励结合
3.不但要进行人员质量检测，还要开展设备质量检测，对系统功能完善和改进提出建
4.要结合定期与不定期质量检测宣传活动，正确引导广大客服代表对质量检测重要性
的新认识
5.质检会形式要设计的活泼，可以采用有奖问答方式、也可以采用积分方式、更可以
与工资、奖金、职务升迁挂起钩来
6.质检会不宜开长，达到问题说明、问题解决、引起警觉就好
7.要灵活运用系统提供的全面质量检测功能，有规划地、目的性很强地设计质量检测
流程，使质检工作真正起到应起的作用。
