用户需求的变化与现代通信技术、互联网技术的进步共同作用于
河南呼叫中心，使其由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展。
在通讯形式日益多元化的时代，河南呼叫中心也必须能够集成多种媒体应用。当移动通信、互联网、视频等成为很多人常用的通讯方式时，
河南呼叫中心如果不能满足使用不同终端、网络、媒体形式的客户需求，将极大降低河南呼叫中心的效率，甚形同虚设。随着企业对河南呼叫中心认识程度进一步提高、客户关系管理方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的河南呼叫中心将成为河南呼叫中心必须具备的特征。
语音、数据和视频等多种信息通讯技术在河南呼叫中心上应用日益深入和成熟，预计未来的
河南呼叫中心将进一步形成具有多种技术特点的“混血儿”：比如进一步与WAP技术、ASR技术结合，产生的无线接入移
动河南呼叫中心，多媒体技术与基于Internet
河南呼叫中心进一步融合等等。
