河南呼叫中心系统 crm河南呼叫中心软件 客户跟踪管理
河南加一
河南呼叫中心是以顾客满意度为最重要的竞争要素，经营的唯一目的是让客户满意，因此，内部员工和电话销售人员最重要的考核指标应是客户满意度，而非销量。不论是公司内部人员的管理还是外部客户关系管理，深圳市泽鹏科技有限公司
河南呼叫中心系统是以客户满意为指标为顾客服务。
在“派”专卖店中，只有店长有销售任务，店员的收入和销售额没有丝毫的关系，店员上岗前都要严格训练在各种情况下进行规范服务的步骤。店长不直接与客户打交道，只要对员工与客户的每一次接触进行观察和打分，并在客户走后对员工予以提醒和鼓励，打分表就成了员工奖金收入多少的依据。
正如陈昕所说《企业不是机器》中所言：如果营业额与营业员的收入直接挂钩，营业员的目的就只在于成交。成交又意味着客户的付出，这使买卖双方站在了对立的立场。以客户满意度为营业员的收入，便是双方的关系发生了微妙的变化。他们的共同点都在于“满意”。利益的一致使双方变得亲近，服务也更发自内心。
推行现场管理
制度显然不能解决一切问题，在以客户为导向的企业经营中，现场管理将更有效率。在一项对国际优秀企业的调查中，最惊人的发现之一就是，这些企业100%地对员工进行解决问题技巧的培训。
推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以叫员工解决问题的方法。
在一家国际着名的酒店中，领班必须将员工遇到的问题和适当的处理方法记录在一个专用笔记本上。每个员工上班的第一件事情就是查看这个笔记本。这样的管理可以避免同样的错误发生，也可以使整个团队不断进步。
优秀的现场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件。而在随后的空闲时间，让员工立刻进行处理这种意外情况的模拟训练，让员工每天都能掌握型的服务技巧，但一般情况下，一定要充分授权，否则服务人员将产生严重的依赖心理，能力无法提高。现场指导还有一个重要职责，就是记录并激励员工每次成功的服务和一点一滴的进步，理顺业务流程。
企业必须有能力让服务满足、甚至超出客户的预期，否则，就必须对企业的组织和业务流行重新的设计。认真分析企业的业务流程，重新进行规划和整理，加强内部协作，建立一个能保证客户满意的企业经营团队。这就是建立客户导向企业最大的难题之一。
要实现这种
业务流程重组，必须要首先了解所有内部和外部客户真正想从企业得到什么。以客户需求为出发点，首先确定业务或服务部门的服务规范和工作流程；然后，以此为标准重新各个最相关部门的工作流程应该如何调整，以配合业务部门达成他们的目标。让企业所有经营活动都指向同一个目标，即客户满意！
理顺企业业务流程后，推行“下道工序即用户”的观念也非常必要。各单位和员工若能为下道工序多尽一份责任，企业团队将无往而不胜。
客户满意既然是战略，就必须在系统思考的基础上做好战略规划，否则一味的追求客户满意度可能会出现意想不到的结局。
