珍爱职员并不等同于让他永远留在自己的公司里，真正的关心员工，应从其自身的发展着眼。据此，笔者认为，一份真正的座席代表职业生涯规划不应只限于在
郑州呼叫中心或本公司内部的发展。我们的座席代表都很小，他们还有很长的道路要走，而我们不能给其提供更高的待遇、更多的机会。对于一个优秀的座席代表，我们对他进行恰当的引导，让其有一个适合他的将来是对员工最大程度的负责。
与此同时，坐席人员的文化素养也有大部分提升，也能提升我们的工作质量。因此，鼓励座席代表利用业余时间学习，掌握一定的技能是对公司、对座席代表本身都有利的事情。一位男座席代表在工作上漫不经心，不求上进，各项测试成绩都排在最后。找其谈话、扣工资甚至在其犯下较大失误时的通报都不奏效。所以我找他谈话的时候没有提级他的工作成绩，只是告诉他，作为一个男人，你觉得象你现在这样将来能承担起一个家庭吗？你甘心这一辈子就这样度过吗？后来，我与他一起分析，找到了他应该努力的方向。现在，这小伙子在电大上课，工作热情也明显好转了。
